Zusammenfassung
Unterstützt durch moderne und kostengünstige Informationstechnologien sollen Unternehmen ihre Kunden langfristig binden,1„intime“ Beziehungen mit ihnen eingehen2 oder die Kunden gar „begeistern“3. Grundlage für den Aufbau einer Beziehung ist die erstmalige Transaktion. Diese muss für den Kunden befriedigend ausfallen. Kundenzufriedenheit ist also eine Voraussetzung, nicht jedoch gleichzeitig Garant für eine langfristige Anbieter-Kunden Beziehung.
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Rauscher, C. (2002). Literaturgestützte Grundlagen der Zufriedenheit. In: Erfolgreiches Management internationaler Geschäftsbeziehungen. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-83474-4_5
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Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-7645-9
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