Skip to main content
SpringerLink
Log in

Kundenorientierung in Excellence-Konzepten

  • Chapter
Customer Focus Assessment

  • 151 Accesses

Zusammenfassung

In Kapitel 1 wurden sogenannte Excellence-Konzepte angesprochen, die zur Bewer tung von Unternehmen herangezogen werden können. Diese Bewertungsmodelle sind aus Total Quality Management-Konzepten hervorgegangen. Da Kundenorientierung im Rahmen von TQM-Ansätzen eine zentrale Bedeutung besitzt, wird diesem Thema auch in den Bewertungsmodellen Rechnung getragen. Die nachfolgende Analyse identifiziert die in den Modellen enthaltenen wesentlichen Aspekte von Kundenorientierung, die dann gemeinsam mit den in den Kapiteln 3 und 4 gewonnenen Erkenntnissen aus der betriebswirtschaftlichen Forschung als Grundlage für die Entwicklung des Kriterienkatalogs „Customer Focus Assessment“ herangezogen werden.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 69.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

References

  1. Daley, W.: Baldrige National Quality Award Dividends Ripple throughout the economy, in: Journal of Innovative Management 2(1997)3, S. 5

    Google Scholar 

  2. Baldrige Award: 10 Years of Evaluating Organizational Excellence, in: Journal of Innovative Management 2(1997)3, S. 3

    Google Scholar 

  3. Zink, K.J., Voß, W.: Qualitätspreise in Europa, in: Westkämper, E., Mai, C. (Hrsg.): Q-Jahrbuch 98/99, München, Wien 1998, S. 131

    Google Scholar 

  4. Abbildung in Anlehnung an NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 5

    Google Scholar 

  5. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1998

    Google Scholar 

  6. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999,

    Google Scholar 

  7. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1998, a.a.O., S. 35

    Google Scholar 

  8. Abbildung aus Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 6

    Google Scholar 

  9. European Foundation for Quality Management (Hrsg.): Das EFQM Modell für Excellence 1999, Brüssel 1999, S. 9

    Google Scholar 

  10. Zink, K.J., Schmidt, A., Voß, W.: Total Quality Management, Umfrage zur Selbstbewertung bezüglich umfassendem Qualitätsmanagement (Self-Assessment), Ergebnisfragebogen (Langfassung), Kaiserslautern 1998

    Google Scholar 

  11. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 10

    Google Scholar 

  12. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 15

    Google Scholar 

  13. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 12

    Google Scholar 

  14. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 17

    Google Scholar 

  15. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 31

    Google Scholar 

  16. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 17

    Google Scholar 

  17. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 30

    Google Scholar 

  18. European Foundation for Quality Management (Hrsg.): Selbstbewertung 1997, a.a.O., S. 23

    Google Scholar 

  19. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 27 und 36

    Google Scholar 

  20. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 25.

    Google Scholar 

  21. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Pro gram 1999, a.a.O., S. 16

    Google Scholar 

  22. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 19–21

    Google Scholar 

  23. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 16

    Google Scholar 

  24. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 26–28

    Google Scholar 

  25. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 22 und S. 39

    Google Scholar 

  26. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 27

    Google Scholar 

  27. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 14 und 32

    Google Scholar 

  28. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 24

    Google Scholar 

  29. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 24

    Google Scholar 

  30. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 25

    Google Scholar 

  31. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 14 und 32

    Google Scholar 

  32. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O.. S. 28

    Google Scholar 

  33. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 15

    Google Scholar 

  34. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 24–25

    Google Scholar 

  35. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 15 und 33

    Google Scholar 

  36. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S.25

    Google Scholar 

  37. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 15

    Google Scholar 

  38. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 25

    Google Scholar 

  39. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 15

    Google Scholar 

  40. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 15 und 34

    Google Scholar 

  41. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 25

    Google Scholar 

  42. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 15 und 34

    Google Scholar 

  43. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 25

    Google Scholar 

  44. NIST -National Institute for Standards and Technology (Hrsg.): Baldrige National Quality Program 1999, a.a.O., S. 33

    Google Scholar 

  45. Australian Quality Council (Hrsg.): Australian Business Excellence Framework 1999, a.a.O., S. 25

    Google Scholar 

Download references

Authors
  1. Thomas Bäuerle
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2000 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, und Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Bäuerle, T. (2000). Kundenorientierung in Excellence-Konzepten. In: Customer Focus Assessment. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-83461-4_5

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-83461-4_5

  • Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag

  • Print ISBN: 978-3-8244-7260-4

  • Online ISBN: 978-3-322-83461-4

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation