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Kundenorientierung in der betriebswirtschaftlichen Forschung

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Zusammenfassung

Dieses Kapitel setzt sich damit auseinander, ob und in welchem Umfang das Konstrukt Kundenorientierung Eingang in die betriebswirtschaftliche Forschung gefunden hat. Der Schwerpunkt der Untersuchung liegt auf Entwicklungen und Forschungsarbeiten im Bereich des Marketing. Neben diesen Inhalten sollen aber auch Erkenntnisse ande rer Forschungsbereiche in die Untersuchung einfließen. Hier sind beispielhaft das strategische Management oder das Rechnungswesen zu nennen. Weiterhin werden Anregungen moderner Managementkonzepte, wie z.B. Total Quality Management oder Business Reengineering, an verschiedenen Stellen Berücksichtigung finden.

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  1. Thomas Bäuerle
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Bäuerle, T. (2000). Kundenorientierung in der betriebswirtschaftlichen Forschung. In: Customer Focus Assessment. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-83461-4_3

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