Führen bei Lufthansa — Führung im Wandel

Zusammenfassung

Fliegen, der uralte Menschheitstraum, ist inzwischen zu einer Selbstverständlichkeit geworden, wenn es darum geht, Menschen zueinander zu bringen oder Waren zu transportieren. Mit dem zunehmenden Wachstum des Luftverkehrs haben sich aber auch die Bedingungen und Herausforderungen dieser Branche entscheidend gewandelt. Die technologische Entwicklung, der wirtschaftliche Druck des immer stärker werdenden Wettbewerbs und der allgemeine Wertewandel in der Gesellschaft beeinflussen die Erfolgsvoraussetzungen für die zweite Hälfte der neunziger Jahre ganz entscheidend. Luftverkehr ist Dienstleistung mit Betonung auf beidem, auf „Dienen “ und „Leisten“. Der Zukunftsanspruch von Dienstleistung scheint allseits verstanden. Allzu häufig allerdings fällt der Schwerpunkt immer noch einseitig auf „Leisten“; Dienen kommt zu kurz. Wenn vielfach Service immer noch als ein Zusatznutzen angesehen wird, den man sich leisten kann, wenn es einem gut geht, hat Dienstleistung heute in ihrer Wertigkeit längst existentielle Bedeutung erlangt.