Zusammenfassung
Finanzierungsgespräche sind in der Regel keine Monologe.Der Berater wird seinen Gesprächspartner in das Gespräch einbinden. Es findet eine Zwei-Wege-Kommunikation statt:
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Der Berater sendet eine sprachliche oder nichtsprachliche Botschaft an seinen Kunden, dieser antwortet dem Berater, der wiederum reagiert and sendet eine erneute Botschaft. Ein stetes Senden-Empfangen-Senden-Empfangen-… mit wechselnden Rollen findet statt.
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Im Gegensatz zur Ein-Weg-Kommunikation (siehe Abbildung 5) ergibt sich bei der Zwei-Wege-Kommunikation ein steter gegenseitiger Beeinflussungsprozeß. Die einzelnen Teile (= Botschaften) dieses Ablaufs nennen wir Kommunikationselemente, den gesamten Vorgang Kommunikation. Kommunikation ist demnach der Austausch sprachlicher and nichtsprachlicher Mitteilungen.
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© 1995 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler Gmbh, Wiesbaden
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Geyer, G. (1995). Die Kommunikation mit Kreditkunden. In: Kredite aktiv verkaufen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82890-3_2
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