eSales und eService — Added Value-Strategien durch eCommerce

Zusammenfassung

Der elektronische Vertrieb (eSales) von Gütern, Waren und Dienstleistungen im eSupply Chain Management ist gekennzeichnet durch moderne IuK-Technologien. Neue Geschäftsmodelle wie elektronische Marktplätze und Online Shop-Lösungen beeinflussen hierbei in hohem Maße die Interaktion und Transaktion entlang der eSupply Chain. Angetrieben durch hohe Kostensenkungspotenziale sowie steigende Absatzzahlen wickeln immer mehr Klein-, Mittel- und Großbetriebe ihre Marketing- und Vertriebsprozesse über das Internet ab. Neben der Absatzorientierung fallen auch zunehmend Kundenbindungsstrategien wie eCustomer Relationship Management (eCRM) und eService-Konzepte wie eInformation ins Gewicht. Unternehmen fokussieren hierbei eine langfristig profitable Kundenbeziehung sowie auf die Vermittlung eines Zusatznutzens für den Kunden (Added Value) zur Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb.