Persönlicher Service (P.S.): Bausteine eines Standardseminars

Zusammenfassung

Training von Service-Verhalten wird nur dann Erfolg und Umsetzung erfahren, wenn es einen persönlichen Nutzen für den Service-Leister erbringt. Exzellenter Service verlangt eine hochgradige Kongruenz zwischen der Persönlichkeit und dem persönlichen Verhalten, zwischen Werten und Glaubenssätzen auf der einen Seite und ihrer ehrlichen Umsetzung auf der anderen. Ein gutes Service-Seminar muß deshalb auf dieser Ebene wirken. Wir buchstabieren

S=	Service-Wert – der Manager und Mitarbeiter (Teilnehmer/TN) ist überzeugt, daß Serive eine Wertschöpfung darstellt, die den Vorteil beim Kunden kreiert
E=	Eigenmotivation und Einsatz – die TN erkennen die Sinnhaftigkeit der Service-Orientierung und die persönliche Energie, die in einem 100prozentigem Engagement stecken
R=	Rapport und Kontakt – die TN lernen Kontakt bewußt zu steuern, Kontakte zum Kunden zu kontrollieren und, wenn nötig, zu verbessern
V=	Vorbild – die TN nutzen Vorbilder und Modelle und erkennen, daß sie selbest Vorbilder sind
I=	Ideen für „i-Tüpfelchen” – die TN entwickeln Strategien und Ideen, um der ständigen Herausforderung, dem Kunden die kleine zusätzlichen Überraschung zu bieten, zu begegnen
C=	Commitment – die TN verpflichten sich zur Entwicklung ihrer Kundenorientierung und Service-Bereitschaft
E=	Erfolgskontrolle – die TN kennen Kriterien und Standards, an denen sie ihre Kunden- und Service-Orientierung messen (Feedback)