Zusammenfassung
In den Jahren des ausklingenden 20. Jahrhunderts werden die Kunden noch intensiver im Mittelpunkt des unternehmerischen Handeln stehen. Und dies weniger als amorphe Masse einer Zielgruppe wie bisher, sondern vielmehr als der einzelne Kunde, der in seinen auf Unternehmenserfolg wirkenden Eigenschaften geführt werden muß.
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© 1995 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Münzberg, H. (1995). Der Weg zum Kundenevolutions-Management. In: Den Kundennutzen managen. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82702-9_7
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Print ISBN: 978-3-409-18840-1
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