Zusammenfassung
Eine verläßliche Regel ist: Zufriedene Kunden kaufen noch einmal, tätigen Ersatzkäufe, empfehlen das Produkt oder das Unternehmen weiter. Meßlatte hierfür ist die Kundenbindung, die sich in Mark und Pfennig bestimmen läßt.
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© 1997 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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DROEGE & COMP.. (1997). „Carat“: Kunden-Nutzen-Kette optimieren. In: Customer Banking. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82576-6_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82576-6_5
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Online ISBN: 978-3-322-82576-6
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