Zusammenfassung
Die Integration des Kunden in Wertschöpfungs- und Absatzprozesse eines Anbieters wird traditionell schwerpunktmäßig im Rahmen von Vor-Kauf-Situationen diskutiert. Beispiele dafür sind die Integration des Kunden in Entwicklungsvorhaben, in Programmanpassungsentscheidungen oder Informationssysteme usw. Zusammenarbeit mit Kunden, Partizipation von Kunden in Nachkaufphasen wurde bisher weniger systematisch diskutiert; Lösungswege wurden nur rudimentär und in geringerem Umfang entwickelt.
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© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
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Günter, B. (1996). Kundenanalyse und Kundenzufriedenheit als Grundlage der Customer Integration. In: Kleinaltenkamp, M., Fließ, S., Jacob, F. (eds) Customer Integration. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82511-7_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82511-7_4
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-322-82512-4
Online ISBN: 978-3-322-82511-7
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