Skip to main content
SpringerLink
Log in

Verschmelzung von Kunden- und Anbieterprozessen durch Systemführerschaft

  • Chapter
Customer Integration

Zusammenfassung

Am Hochlohnstandort Deutschland stellt sich die Frage, wie Unternehmen mit intelligenten Systemen und Dienstleistungen erfolgreich wachsen können. Die Unternehmen realisieren allmählich, daß es hierzu nicht ausreicht, die Verwaltungsprozesse neu zu gestalten und die Kundenorientierung zu verbessern. Die erfolgreichen Systemführer der neunziger Jahre sind bereits einen Schritt weiter. Sie haben es geschafft, leistungsfähige Kunden-Netzwerke aufzubauen, in denen es zu einer Verschmelzung der Anbieter- und Kundenprozesse kommt.

Braxton ist eine Gesellschaft der Deloitte & Touche Consulting Group.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 44.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  • Anderson, J. C., Narus, J. A. [ 1995 ]: Nur wohlüberlegte Zusatzleistungen fördern das Geschäft; in: Harvard Business Manager, 1995, Nr. 3, S. 107–114.

    Google Scholar 

  • Backhaus, K., Späth, G. M. [1994]: Herausforderungen systemtechnologischer Vertrauensgüter an das Marketing-Management; in: Zahn [ 1994 ], S. 19–39.

    Google Scholar 

  • Bensch, G., Beu, J. [o. J.]: Insights Potential Analyse; Ottobrunn, ohne Jahresangabe.

    Google Scholar 

  • Bolz, N.Bosshart, D. [1995]: Kult-Marketing — Die neuen Götter des Marktes; Düsseldorf 1995.

    Google Scholar 

  • Dittler, T. [ 1995 ]: Das Systemgeschäft — Worauf es ankommt; in: Harvard Business Manager, 1995, Nr. 4, S. 29–34.

    Google Scholar 

  • Geffroy, E. K. [1995]: Clienting — Kundenerfolge auf Abruf; Landsberg/Lech 1995.

    Google Scholar 

  • Gerken, G. [1990]: Abschied vom Marketing — Interfusion statt Marketing; Düsseldorf 1990.

    Google Scholar 

  • Greiner, L. E. [1972]: Evolution and Revolution as Organizations Grow; in: Harvard Business Review, May/June 1972, S. 119–130.

    Google Scholar 

  • Hamm, B. [1990]: Sozialökologie; in: Kruse/Graumann/Lantermann (Hrsg.), 1990, S. 35–38.

    Google Scholar 

  • Jung, C. G. [ 1986 ]: Gesammelte Werke, Band VI (Psychologische Typen); 15. Aufl., Olten 1986.

    Google Scholar 

  • Kleinaltenkamp, M. [ 1995 ]: Customer Integration — Kundenorientierung und mehr; in: absatzwirtschaft, 1995, Nr. 8, S. 77–83.

    Google Scholar 

  • Kruse, L., Graumann, C. F., Lantermann, E. D. (Hrsg.) [1990]: Ökologische Psychologie — Ein Handbuch in Schlüsselbegriffen; München 1990.

    Google Scholar 

  • Link, J., Hildebrand, V. G. [ 1995 ]: Mit IT näher zum Kunden; in: Harvard Business Manager, 1995, Nr. 3, S. 30–39.

    Google Scholar 

  • Meyer, A., Blümelhuber, C. [ 1995 ]: No Frills — Servicekonzepte ohne Wildwuchs und Schnickschnack; in: absatzwirtschaft, Sondernummer Oktober 1995, S. 30–40.

    Google Scholar 

  • Park, R. E. [1936]: Human Ecology; in: American Journal of Sociology, 1936, S. 1–15.

    Google Scholar 

  • Peters, T. [1993]: Jenseits der Hierarchien — Liberation Management; Düsseldorf 1993.

    Google Scholar 

  • Quinn, J. B. [1992]: The Intelligent Enterprise — A Knowledge and Serviced Based Paradigm for Industry; New York 1992.

    Google Scholar 

  • Servatius, H. G. [1991]: Vom strategischen Management zur evolutionären Führung — Auf dem Wege zu einem ganzheitlichen Denken und Handeln; Stuttgart 1991.

    Google Scholar 

  • Servatius, H. G. [1994]: Reengineering-Programme umsetzen — Von erstarrten Strukturen zu fließenden Prozessen; Stuttgart 1994.

    Google Scholar 

  • Stevenson, R. W. [ 1986 ]: No Frills, no Sales; in: The New York Times, Oct. 5, 1986, S. F 12–13.

    Google Scholar 

  • von Hippel, E. [1988]: The Sources of Innovation; New York 1988.

    Google Scholar 

  • Weiss, P. H. [1992]: Die Kompetenz von Systemanbietern — Ein neuer Ansatz im Marketing von Systemtechnologien; Stuttgart 1992.

    Google Scholar 

  • Zahn, E. (Hrsg.) [ 1994 ]: Technologie-Management und Technologien für das Management —55. Wissenschaftliche Jahrestagung des Verbandes der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft e. V. an der Universität Stuttgart 1993; Stuttgart 1994.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Bahnstraße 15, 40212, Düsseldorf, Deutschland

    Prof. Dr. Hans-Gerd Servatius (Vorsitzender der Geschäftsführung des Beratungsunternehmens Braxton & Partner GmbH)

Authors
  1. Prof. Dr. Hans-Gerd Servatius
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Berlin, Deutschland

    Michael Kleinaltenkamp , Sabine Fließ  & Frank Jacob ,  & 

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 1996 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Servatius, HG. (1996). Verschmelzung von Kunden- und Anbieterprozessen durch Systemführerschaft. In: Kleinaltenkamp, M., Fließ, S., Jacob, F. (eds) Customer Integration. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82511-7_10

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82511-7_10

  • Publisher Name: Gabler Verlag

  • Print ISBN: 978-3-322-82512-4

  • Online ISBN: 978-3-322-82511-7

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation