Einsatz von Data Mining-Instrumenten im „Operativen Marketing“ der Landesbank Berlin

Zusammenfassung

Der Strukturwandel, der sich in der Bankenlandschaft, insbesondere im Privatkundengeschäft, seit einigen Jahren vollzieht, ist unübersehbar. Immer mehr neue Wettbewerber (z. B. Direktbanken, andere Finanzdienstleister, ausländische Banken) drängen auf den Markt und buhlen um die Gunst der Kunden. Finanzdienstleistungen werden über neue Vertriebskanäle wie z. B. das Internet angeboten, so dass die Konditionen dadurch besser verglichen werden können. Die Ansprüche der Kunden steigen, ihre Loyalität hingegen nimmt immer mehr ab, d. h. die Bereitschaft zum Bankenwechsel wächst. Damit entsteht ein hoher Veränderungsdruck im filialbasierten Geschäft. Einhergehend mit der Notwendigkeit der Kostenreduzierung bei gleichzeitiger Verbesserung der Serviceleistungen wird es mehr und mehr erforderlich, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen, ihren Wünschen und Erfordernissen gerecht zu werden. Eine Quadratur des Kreises? Fest steht, dass konventionelles Denken zu konventionellem Handeln und damit in die Sackgasse führt.