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Schlussbetrachtung

Chapter
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Part of the Betriebswirtschaftliche Forschung zur Unternehmensführung book series (BFUDUV, volume 51)

Zusammenfassung

Ziel der vorliegenden Arbeit war es, ausgewählte Konzepte und Methoden des industriellen Managements auf Dienstleistungsorganisationen zu übertragen. Im Mittelpunkt der Betrachtung standen Problemstellungen, die in der Literatur zum Dienstleistungsmanagement bislang weniger intensiv betrachtet worden sind. Zu diesem Zweck wurde zunächst eine Charakterisierung und Typologisierung der Serviceprozesse vorgenommen, um die Unterschiede bzw. Gemeinsamkeiten der Dienstleistungserstellung und industriellen Fertigung aufzuzeigen.

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© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005

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