Kommunikation und Konflikt als unternehmensinterne soziale Beziehungen konstituierende Prozesse

Zusammenfassung

Kommunikation ist allgegenwärtig im menschlichen Miteinander. Dies erklärt auch, warum der Begriff der Kommunikation in der gesamten Sozialwissenschaft von großer Bedeutung ist. Allerdings liegt noch keine eindeutige Definition vor. Aufgrund dieser begrifflichen Unklarheit wird in den weiteren Ausführungen zunächst von folgender, allgemeiner Definition ausgegangen: „Der Begriff Kommunikation bezeichnet einen wechselseitigen Austausch von Informationen zwischen mindestens zwei personellen Partnern (zwischenmenschliche Kommunikation), zwischen zwei Maschinen (z.B. Computerkommunikation) oder zwischen einem Menschen und einer Maschine (Mensch-Maschine-Kommunikation).“⁴² Kommunikation ist grundsätzlich erforderlich, wenn der Ort, an dem Informationen anfallen oder gespeichert werden, nicht identisch ist mit dem Ort, wo Informationsbedarf besteht.⁴³ Information wird in der Betriebswirtschaftslehre i.d.R. durch Abgrenzung von den Begriffen Zeichen und Daten definiert.⁴⁴ Zeichen sind Datenelemente, die aus Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen bestehen. Ergeben einzelne Zeichen oder Zeichenfolgen einen Sinn, so gelten sie als Daten. Werden Daten in einen Problem- und Entscheidungszusammenhang gestellt, so sind sie als Informationen zu bezeichnen. Analog zur in dieser Arbeit betrachteten Integration in unternehmensinternen sozialen Beziehungen wird in den weiteren Ausführungen die zwischenmenschliche Kommunikation fokussiert.⁴⁵