Zusammenfassung
Loyalitätsprogramme gewinnen im Kontext des Kundenbindungs- und Kundenbeziehungsmanagements stark an Bedeutung. Ihre Zahl wird in Deutschland auf ca. 400 geschätzt und der Zuwachs an Kunden, die an diesen Programmen teilnehmen, ist beeindruckend. Im Zeitraum von 2000 – 2003 hat sich die Zahl der ausgegebenen Kundenkarten auf 70 Millionen verdoppelt und die Unternehmensberatung Roland Berger schätzt, dass bis zum Jahre 2007 102 Millionen Kundenkarten im Umlauf sein werden (Bomsdorf/Kerbusk/Scheele 2003, S. 96; Katzensteiner 2003, S. 67).
Die Autoren danken dem Partnerunternehmen und den studentischen Mitgliedern, die im Sommersemester 2003 an dem empirischen Forschungsprojekt beteiligt waren, für ihre Mitarbeit und Unterstützung.
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Stauss, B., Schmidt, M., Schöler, A. (2004). Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen — eine frustrationstheoretische Fundierung. In: Meyer, A. (eds) Dienstleistungsmarketing. Focus Dienstleistungsmarketing. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81903-1_13
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81903-1_13
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