Zusammenfassung
Im vorliegenden letzten Kapitel werden die wesentlichen Ergebnisse der Untersuchungen noch einmal zusammengefasst; sie bilden die Grundlage für die Formulierung von Implikationen für die Praxis und die Forschung (Abschnitt 5.1). Anschließend werden die Grenzen der Untersuchung aufgezeigt (Abschnitt 5.2); aus ihnen resultieren Ansatzpunkte für weiterführende Forschungsbemühungen, deren Aufnahme allerdings nachfolgenden Studien überlassen bleibt.
„To err is human, to recover, divine.“
[Hart/Heskett/Sasser 1990, S. 156]
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Borth, BO. (2004). Schlussbetrachtung. In: Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalität im Dienstleistungsbereich. Forum Marketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81861-4_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81861-4_5
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8224-5
Online ISBN: 978-3-322-81861-4
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