Zusammenfassung
Das Kapitel 4 umfasst die Konzeptionalisierung und Operationalisierung von CRM-Systemen (4.1).407 Der erste Abschnitt behandelt die Konzeption der Untersuchung sowie eine Eingrenzung des Untersuchungsobjekts CRM. Auf Basis dieser Erkenntnisse soll die Operationalisierung, d.h. die Entwicklung eines Messinstruments für Customer Relationship Managementsysteme, durchgeführt werden. Dazu werden die zentralen Elemente des CRM-Systems erläutert.
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Müller, H.D. (2004). Konzeptionalisierung und Operationalisierung von CRM-Systemen. In: Einsatz von Customer Relationship Management-Systemen. Kundenmanagement & Electronic Commerce. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81839-3_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81839-3_4
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8202-3
Online ISBN: 978-3-322-81839-3
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