Zusammenfassung
Die Analyse des Status Quo der empirischen Zufriedenheitsanalyse hat Defizite speziell bei der dynamischen, mehrdimensionalen Betrachtung des Kundenzufriedenheitskonstrukts aufgezeigt. Diese Arbeit widmet sich daher schwerpunktmäßig diesen Defiziten der Kundenzufriedenheitsforschung.
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van Doorn, J. (2004). Ableitung von Hypothesen und Entwicklung des Untersuchungsdesigns. In: Zufriedenheitsdynamik. Business-to-Business-Marketing. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81746-4_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81746-4_3
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8095-1
Online ISBN: 978-3-322-81746-4
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