Mass Customization — ein Konzept der effizienten Leistungsindividualisierung

Zusammenfassung

Neue Produktions-, Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen erst Mass Customization (kundenindividuelle Massenfertigung)²⁴ und bieten damit eine Vielzahl von Potenzialen, um auf den dynamischen Nachfragewandel und die sich verändernden Wettbewerbsbedingungen zu reagieren²⁵. Von einer Ökonomisierung dieser Potenziale kann aber erst gesprochen werden, wenn durch entsprechende Maßnahmen und Mechanismen der Absatz der Leistungsergebnisse einer kundenindividuellen Massenfertigung gesichert ist. Eine kundenindividuelle Massenfertigung (Mass Customization²⁶), um es schlagwortartig zu benennen, braucht ein „kundenindividuelles Massen-Absatzsystem“.²⁷ Der Absatz und damit das Absatzsystem werden zu einem zentralen Element, um die Potenziale von Mass Customization ökonomisch nutzen zu können.

„But customization does not satisfy customers’ needs because it starts with a product instead of a person. Satisfaction comes from starting with the individual and creating a new product specifically for him or her. ” ²³

(Marshall Burns, 2001)