Abstract
Virtuelle Dienstleistungsunternehmen (VDLU) sind in Analogie zu virtuellen Fabriken (vgl. u.a. Schuh/Millarg/Göransson 1998) Unternehmensnetzwerke. Sie stellen auf der Basis gemeinsamer Ressourcen Dienstleistungen für Dritte im Sinne integrierter Problemlösungen bereit. Wissen und Kompetenzen sind eine zentrale Ressource von VDLU. Das Management der Kompetenzen trägt wesentlich zum Erfolg des VDLU im Wettbewerb mit anderen VDLU bei.
Das Kompetenzmanagement virtueller Dienstleistungsunternehmen weist gegenüber dem Management virtueller Fabriken wesentliche Unterschiede auf. Beispielsweise aktiviert der Kunde das Netzwerk, nicht der Leistungserbringer. Dadurch fehlt auch oft ein natürliches fokales (zentral führendes) Unternehmen. Kundendaten fallen im VDLU aufgrund des direkten Kontaktes zwischen Leistungserbringer und Kunden (uno actu Prinzip) dezentral an. Kundendaten sind jedoch in VDLU von strategischer Bedeutung für das ganze Netzwerk. Werden sie weitergegeben, verliert ein einzelnes Unternehmen einen wesentlichen Teil ihrer eigenen strategischen Autonomie. Es geht auch weniger um technische Kompetenzen als um die kulturkontextspezifische Dienstleistungskompetenz (vgl. auch Füglistaller 2002), welche schwieriger zu übertragen ist.
Die Herausforderungen von VDLU liegen also auf verschiedenen Ebenen. Entsprechend werden im vorliegenden Beitrag Erklärungsansätze auf verschiedenen Ebenen auf die Besonderheiten des VDLU angewendet. Im Sinne eines eklektischen Ansatzes werden Erklärungsansätze der Theorie auf ihre Eignung evaluiert. Das Papier möchte mit diesem Vorgehen das Forschungsfeld öffnen und die Grundlage für weitere Forschungsarbeiten bilden.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Bieger, Th. (1999): Wissensmanagement und Kompetenzbildung alpiner Destinationen. in: Fuchs, M., Peters, M., Pikkemaat, B., Reiger, E.: Tourismus in den Alpen, Innsbruck, Studia Universitätsverlag, S. 15 – 32.
Bieger, Th. (2004): Kundenwert bei persönlichen Dienstleistungen, in: Belz & Bieger et al (Herausgeber): Customer Value, erscheint Überreuter 2004.
Bieger, Th. (2001): Dienstleistungsmanagement, Haupt, Bern & Stuttgart.
Bleck, St./Borowsky, R./Gerst, M./ Hackl, H./König, H./Schweitzer, J./Zessel, M./Zimmermann, O. (2000): Wissens- und Kooperationsmanagement in Kompetenznetzwerken. Abschlussbericht: Übersicht über Handlungsbedarfe, in: BMBF.
Bruhn, M./Stauss, B. (2003): Dienstleistungsnetzwerke, in: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003, Wiesbaden.
Chiles, T. H./McMackin, J. F. (1996): Integrating variable risk preferences, trust and transaction cost economics, in: Academy of Management Review Vol. 21; S. 73 – 99.
Commons, J. R. (1934): Institutional economics. Madison.
Frehse, J. (2002): Internationale Dienstleistungskompetenzen der europäischen Hotellerie. In: Tourism Review, Vol. 58, No. 1, S. 6 – 15.
Frey, B. S./Osterloh, M. (1997): Sanktionen oder Seelenmassage? Motivationale Grundlagen der Unternehmensführung, in: DBW, Band 57, No. 3, S. 307 – 317.
Füglistaller, U. (2002): Tertiarisierung und Dienstleistungskompetenz in schweizerischen Klein- und Mittelunternehmen (KMU): Konzeptionale Näherung und empirische Fakten. KMU HSG: St. Gallen.
Füglistaller, U. (2003): Ressourcen und Kompetenzen, in: Belz & Bieger et al. (Hrsg.): Customer Value. Erscheint 2004.
Gebert, H. (2000): Kompetenz-Management. Bewirtschaftung von implizitem Wissen in Unternehmen. Elektronisch veröffentlicht unter http://www.iwi.unisg.ch.
Hamel, G./Doz, Y. L./Prahalad, C. K. (1989): Collaborate with your Competitors an Win, in: Harvard Business Review, Vol. 67, No. 1, S. 133–139.
Hansen, M./Nohria, N./Tierney, T. (1999): Wie managen Sie das Wissen in Ihrem Unternehmen, in: HARVARD BUSINESS manager 5.
Jung, S. (1999): Das Management von Geschäftsbeziehungen: Ein Ansatz auf transaktionstheoretischer, sozialpsychologischer und spieltheoretischer Basis. Wiesbaden.
Kogut, B./ Zander, U. (1993): Knowledge of the Firm and the evolutionary theory of the multinational corporation, in: Journal of Business Venturing, 4th Quarter, S. 625 – 645.
Langlois, R. N. (1992): Transaction-cost economics in real time, in: Industrial and Corporate Change Vol 1., S. 99 – 127.
Mc Gregor, D. (1986): Der Mensch im Unternehmen. Hamburg.
Meyers (1990): Meyers Grosses Taschenlexikon. Band 6. B. I. Taschenbuchverlag: Mannheim, Wien, Zürich.
Nooteboom, B. (1996): Trust, opportunism and governance. A process and control model, in: Organization studies Vol. 17, S. 985–1010.
Nooteboom, B. (1999): Interfirm alliances: Analysis and design, London.
Onida, F./ Malerba, F. (1989): R&D Cooperation between Industry, Universities and research Organizations in Europe, in: Technovation, Vol. 9, S. 131–136.
Prahalad, C. K./ Hamel, G. (1990): The Core Competence of the Cooperation, in: Harvard Business Review, S. 79 – 91.
Probst, G./ Deussen, A./ Eppler, M. & Raub, P. (2000): Kompetenzmanagement: Wie Individuen und Organisationen Kompetenz entwickeln. Gabler: Wiesbaden.
Ripperger, T. (1998): Ökonomik des Vertrauens, Tübingen.
Rössl, D. (1996): Selbstverpflichtung als alternative Koodinationsform von komplexen Austauschbeziehungen, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis, Jg. 48, S. 311 – 334.
Sako, M./ Helper, S. (1998): Determinants of Trust in Supplier Relations. Evidence from the Automotive Industry in Japan and the United States, in: Journal of Economic Behavior & Organization, Vol. 34, S. 387 – 417.
Scholz, C. (1996): Virtuelle Unternehmen. Organisatorische Revolution mit strategischer Implikation, in: M & C Management & Computer 4, Jg., No. 1, S. 27 – 34.
Schuh, G./Millarg K. & Göransson A. (1998): Virtuelle Fabrik: Neue Marktchancen durch dynamische Netzwerke. München.
Sieber, P. (1999): Virtualität als Kernkompetenz von Unternehmen, in: Die Unternehmung, 53. Jg., No. 4, S. 243 – 266.
Sydow, J. (2001): Zwischenbetriebliche Kooperation, in: Jost, P. J. (Hrsg) (2001): Der Transaktionskostrenansatz in der Betriebswirtschaftslehre, S. 241 – 271.
Thoben, K.-D. (2001): Typological issues in enterprise networks, in: Production Planning & Control, Vol. 12, No. 5, S. 421 – 436.
Caspar, P. (2003): Schnittstellenmanagement in virtuellen Dienstleistungsunternehmen. Bamberg.
Thommen J.-P.: Management-Kompetenz, 1995.
Vogt, J. (1997): Vertrauen und Kontrolle in Interaktionen. Wiesbaden.
Wernerfeit, B. (1984): A Resource-Based View of the Firm, in: Strategic Management Journal, Vol. 5, No. 2, S. 171 – 180.
Williamson, O. E. (1975): Markets and Hierarchies: Analysis and Antitrust Implications. A Study in the Economics of Internal Organization. New York; London.
Williamson, O. E. (1985): The Economic Institutions of Capitalism. New York, London.
Williamson, O. E. (1991): Vergleichende ökonomische Organisationstheorie. Die Analyse diskreter Strukturalternativen, in: Ordelheide, D./Rudolph, B./Büselmann, E. (Hrsg.) (1991): Betriebswirtschaftslehre und Ökonomische Theorie, S. 13–49.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2004 Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Bieger, T., Pechlaner, H., Liebrich, A., Beritelli, P. (2004). Kompetenzmanagement in virtuellen Dienstleistungsunternehmen. In: von den Eichen, S.A.F., Hinterhuber, H.H., Matzler, K., Stahl, H.K. (eds) Entwicklungslinien des Kompetenzmanagements. Strategisches Kompetenz-Management. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81692-4_11
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81692-4_11
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag
Print ISBN: 978-3-8244-8033-3
Online ISBN: 978-3-322-81692-4
eBook Packages: Springer Book Archive