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Systemisches Transaktionsmanagement: Synthese eines gewandelten Verständnisses von Kundenfeedback und Management im komplexen Umfeld

  • Thomas Angerer
Chapter
Part of the Forschungsberichte aus der Grazer Management Werkstatt book series (FBGMW)

Zusammenfassung

Eine Erweiterung der Welt- und Menschenbilder im überschaubaren und komplizierten Umfeld kann darin gesehen werden, dass Menschen bzw. Systeme nicht mehr ausschließlich als fremdbestimmt betrachtet werden. Eine derart gewandelte Perspektive kann durch eine geisteswissenschaftliche Orientierung erreicht werden. Darin wird der Begriff „Handeln“ als Betonung der Abgrenzung zum Verhaltensbegriff und seinem naturwissenschaftlich-empirischem Verständnis verwendet. Handeln wird auf Zielsetzungen zurückgeführt, die weitgehend selbst bestimmt werden und bezeichnet zielgerichtetes Verhalten, das auf Selbstbestimmung und Reflexionen basiert.314

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  120. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 47 und 63Google Scholar
  121. vgl. Kasper, H.; Mayrhofer, W.; Meyer, M: (1999): Management aus einer systemtheoretischen Perspektive — eine Standortbestimmung, in: Eckardstein v., D. Kasper, H. Mayrhofer, W. (Hrsg.): Management, (Schäffer-Poeschel) Stuttgart 1999, S. 161–209, S. 168Google Scholar
  122. vgl Picot, A.; Reichwald, R.; Wigand, R. (1998): Die grenzenlose Unternehmung, 3. Aufl., (Gabler) Wiesbaden 1998, S. 85Google Scholar
  123. vgl. zu unterschiedlichen Analyseeinheiten: Sluzki, C. E.; Beavin, J. (1997): Symmetrie und Komplementarität, in: Watzlawick, P.; Weakland, J. H. (Hrsg.): Interaktion, 2. Aufl., (Piper) München, Zürich 1997, S. 117–136, S. 124–125Google Scholar
  124. vgl Sluzki, C. E.; Beavin, J. (1997): Symmetrie und Komplementarität, in: Watzlawick, P.; Weakland, J. H. (Hrsg.): Interaktion, 2. Aufl., (Piper) München, Zürich 1997, S. 117–136, S. 127Google Scholar
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  130. vgl Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 69–70Google Scholar
  131. vgl. Willke, H. (1999): Systemtheorie II: Interventionstheorie, 3. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 1999, S. 205Google Scholar
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  133. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 121Google Scholar
  134. Willke, H. (1999): Systemtheorie II: Interventionstheorie, 3. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 1999, S.205Google Scholar
  135. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 82Google Scholar
  136. vgl. Kasper, H. Mayrhofer, W. Meyer, M: (1999): Management aus einer systemtheoretischen Perspektive — eine Standortbestimmung, in: Eckardstein v., D. Kasper, H. Mayrhofer, W. (Hrsg.): Management, (Schäffer-Poeschel) Stuttgart 1999, S. 161–209, S. 174Google Scholar
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  138. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 84–85Google Scholar
  139. vgl Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 145Google Scholar
  140. vgl Willke, H. (1999): Systemtheorie II: Interventionstheorie, 3. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 1999, S. 206Google Scholar
  141. vgl Willke, H. (1999): Systemtheorie II: Interventionstheorie, 3. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 1999, S.151Google Scholar
  142. vgl. Willke, H. (1999): Systemtheorie II: Interventionstheorie, 3. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 1999, S. 206Google Scholar
  143. vgl Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 87Google Scholar
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  148. vgl. Willke, H. (1999): Systemtheorie II: Interventionstheorie, 3. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 1999, S.207Google Scholar
  149. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 89–90Google Scholar
  150. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 90–92Google Scholar
  151. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 248Google Scholar
  152. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 97–99Google Scholar
  153. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 98Google Scholar
  154. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 93Google Scholar
  155. vgl Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 91Google Scholar
  156. vgl Willke, H. (1999): Systemtheorie II: Interventionstheorie, 3. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 1999, S. 208Google Scholar
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  159. Vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 173Google Scholar
  160. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 121Google Scholar
  161. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 122Google Scholar
  162. vgl. Willke, H. (1999): Systemtheorie II: Interventionstheorie, 3. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 1999, S.86Google Scholar
  163. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 99Google Scholar
  164. vgl. Willke, H. (1999): Systemtheorie II: Interventionstheorie, 3. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 1999, S. 208Google Scholar
  165. vgl Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 121Google Scholar
  166. vgl Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 121Google Scholar
  167. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 53–55Google Scholar
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  170. vgl. Willke, H. (1999): Systemtheorie II: Interventionstheorie, 3. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 1999, S. 85–86Google Scholar
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  172. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 107Google Scholar
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  174. vgl. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S. 106Google Scholar
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  176. Willke, H. (2000): Systemtheorie I, 6. Aufl., (Lucius und Lucius) Stuttgart 2000, S.65Google Scholar
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  182. vgl Meyer, A.; Schaffer, M. (2001): Die Kundenbeziehung als zentraler Unternehmenswert — Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung, in: Günter, B.; Helm, S. (Hrsg.): Kundenwert, 1. Aufl., (Gabler) Wiesbaden 2001, S. 57–80, S. 68Google Scholar
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  187. vgl Prahalad, C.K.; Ramaswamy, V. (2000): Wenn Kundenkompetenz das Geschäftsmodell mitbestimmt, in: Harvard Business Manager, 22. Jg., 2000, Nr. 4, S.64–75, S. 66Google Scholar
  188. vgl. Reichwald, R.; Piller, F. (2002): Der Kunde als Wertschöpfungspartner — Formen und Prinzipien, in: Albach, H.; Kaluza, B.; Kersten, W. (Hrsg.): Wertschöpfungsmanagement als Kernkompetenz, (Gabler) Wiesbaden 2002, S. 28–51, S. 36–37Google Scholar
  189. vgl Meyer, A.; Schaffer, M. (2001): Die Kundenbeziehung als zentraler Unternehmenswert — Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung, in: Günter, B.; Helm, S. (Hrsg.): Kundenwert, 1. Aufl., (Gabler) Wiesbaden 2001, S. 57–80, S. 69Google Scholar
  190. vgl Meyer, A.; Schaffer, M. (2001): Die Kundenbeziehung als zentraler Unternehmenswert — Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung, in: Günter, B.; Helm, S. (Hrsg.): Kundenwert, 1. Aufl., (Gabler) Wiesbaden 2001, S. 57–80, S. 69Google Scholar
  191. vgl. Reichwald, R.; Piller, F. (2002): Der Kunde als Wertschöpfungspartner — Formen und Prinzipien, in: Albach, H.; Kaluza, B.; Kersten, W. (Hrsg.): Wertschöpfungsmanagement als Kernkompetenz, (Gabler) Wiesbaden 2002, S. 28–51, S. 45Google Scholar
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  198. vgl Luhmann, N. (1984): Soziale Systeme, (Suhrkamp) Frankfurt a.M. 1984, S. 60–63Google Scholar
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  209. vgl Kriz, J. (1999): Systemtheorie für Psychotherapeuten, Psychologen und Mediziner, 1. Aufl., (Facultas) Wien 1999, S. 93–101Google Scholar
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  213. vgl. Jackson, D. D. (1997): Das Studium der Familie, in: Watzlawick, P.; Weakland, J. H. (Hrsg.): Interaktion, 2. Aufl., (Piper) München, Zürich 1997, S. 21–45, S. 32–33Google Scholar
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Copyright information

© Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2003

Authors and Affiliations

  • Thomas Angerer

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