Skip to main content

Methodische Grundlagen einer differenzierten Vertriebssteuerung

  • Chapter
Mehrstufige Marktsegmentierung zur Neukundenakquisition

Part of the book series: Marketing und Innovationsmanagement ((MAIN))

  • 337 Accesses

Zusammenfassung

Um eine bestmögliche Aufteilung der Nachfrager in intern homogene und extern heterogene Gruppen als Grundlage eines differenzierten Einsatzes der Vertriebsmaßnahmen zu ermöglichen, bedarf es der Wahl eines geeigneten Kunden- bzw. Marktsegmentierungsvorgehens. Hierzu sind Anforderungen aufzustellen, anhand derer sich die Eignung der verschiedenen, im Nachfolgenden dargestellten Ansätze beurteilen lässt.92 In der Literatur finden sich dazu eine Vielzahl von Anforderungskriterien,93 die im Folgenden zu sechs Kategorien zusammen- gefasst werden.94

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 99.00
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD 89.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

References

  1. Vgl. Gröne, A. (1977): Marktsegmentierung bei Investitionsgiitem, a.a.O., S. 44.

    Google Scholar 

  2. Vgl. Backhaus, K. (1999): Industriegütermarketing, a.a.O., S. 211.

    Google Scholar 

  3. Vgl. Freter, H. (2001): Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich, a.a.O., S. 288f.

    Google Scholar 

  4. Vgl. Freter, H. (1983): Marktsegmentierung, a.a.O., S. 43f.

    Google Scholar 

  5. Meffert, H., Bruhn, M. (2000): Dienstlei- stungsmarketing, a.a.O., S. 112f.

    Google Scholar 

  6. Friedrich, H., Görgen, W. (1993): Marktsegmentierung auf Dienstlei- stungsmärkten — dargestellt am Beispiel des Märktes für Flugdienstleistungen, Arbeitspapier des Instituts für Markt- und Distributionsforschung an der Universität Köln, Köln, S. 57.

    Google Scholar 

  7. Vgl. Gröne, A. (1977): Marktsegmentierung bei Investitionsgütern, a.a.O., S. 48.

    Google Scholar 

  8. Vgl. Deutz, J. (1997): Privatkundengeschäft großer Filialbanken, Frankfurt/M. u.a., S. 97.

    Google Scholar 

  9. Vgl. Freter, H. (1983): Marktsegmentierung, a.a.O., S. 43.

    Google Scholar 

  10. Vgl. Meffert, H., Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, a.a.O., S. 113.

    Google Scholar 

  11. Kliche, M. (1985): Marktsegmentierung fiir technische Innovationen — Dargestellt am Beispiel des Industrieroboters, Dusseldorf, S. 51.

    Google Scholar 

  12. Vgl. Brogini, M. (1998): Uber Kundengruppen zur Marktstruktur, Bern, Stuttgart, Wien, S. 108 ff.

    Google Scholar 

  13. Vgl. Freter, H. (2001): Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich, a.a.O., S. 288.

    Google Scholar 

  14. Vgl. Baum, F. (1994): Marktsegmentierung im Handel, a.a.O., S. 39.

    Google Scholar 

  15. Vgl. Stuhldreier, U. (2002): Mehrstufige Marktsegmentierung im Bankrnarketing, a.a.O., S. 30.

    Google Scholar 

  16. Vgl. Frank, R. E., Massy, W. F., Wind, Y. (1972): Market Segmentation, a.a.O., S. 28.

    Google Scholar 

  17. Vgl. Grone, A. (1977): Marktsegmentierung bei Investitionsgutern, a.a.O., S. 49.

    Google Scholar 

  18. Vgl. Freter, H. (1983): Marktsegmentierung, a.a.O; S. 44.

    Google Scholar 

  19. Vgl. Grone, A. (1977): Marktsegmentierung bei Investitionsgutern, a.a.O., S. 176.

    Google Scholar 

  20. Vgl. Munzer, I. (2000): Mikrogeographische Marktsegmentierung im Database Marketing von Versicherungsuntemehmen, Berlin, S. 39.

    Google Scholar 

  21. Vgl. Freter, H. (2001): Marktsegmentierung im Dienstleistungsbereich, a.a.O., S. 289;.

    Google Scholar 

  22. Freter, H. (1983): Marktsegmentierung, a.a.O., S. 44.

    Google Scholar 

  23. Dibb, S., Simkin, L. (1996): The Market Segmentation Workbook, London, New York, S. 14.

    Google Scholar 

  24. Vgl. Freter, H., Obermeier, O. (1999): Marktsegmentierung, a.a.O., S. 744.

    Google Scholar 

  25. Vgl. Grone, A. (1977): Marktsegmentierung bei Investitionsgutem, a.a.O., S. 48.

    Google Scholar 

  26. Vgl. Fink, D. H., Meyer, N. (1995): Key Account Management Effiziente Kundenbearbeitung im Vertrieb durch Einsatz der Portfolio-Technik, a.a.O., S. 79.

    Google Scholar 

  27. Vgl. Behle, Ch., Hofe, R. Y. (1998): Das grandbuch fur den Aendienst, Mtmchen, S. 583.

    Google Scholar 

  28. Churchill, G. A. Jr., Ford, N. M., Walker, O. C., Jr. (1997): Sales Force Management, 5. Aufl., Chicago.

    Google Scholar 

  29. Schneider, J., Schafer, H. (2001): Sales Excellence, a.a.O., S. 176.

    Google Scholar 

  30. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, in: Kleinaltenkamp, M., Plinke, W. (Hrsg.): Geschaftsbeziehungsmanagement, Berlin u.a., S. 121.

    Google Scholar 

  31. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 125.

    Google Scholar 

  32. Vgl. Rieker, S. (1995): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 50.

    Google Scholar 

  33. Vgl. Rudolf-Sipotz, E. (2002): Kundenwert: Bestimmungsfaktoren und Management, a.a.O., S. 21.

    Google Scholar 

  34. Vgl. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O., S. 193ff.

    Google Scholar 

  35. Vgl. Kuhlmann, E. (2001): Industrielles Vertriebsmanagement, a.a.O., S. 129.

    Google Scholar 

  36. Vgl. etwa Nieschlag, R., Dichtl, E., Horschgen, H. (1997): Marketing, 18. Aufl., Berlin, S. 229.

    Google Scholar 

  37. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 129.

    Google Scholar 

  38. Vgl. Meffert, H. (2000): Marketing, a.a.O., S. 346ff.

    Google Scholar 

  39. Vgl. Krafft, M. (2001): ABC-Analyse, in: Diller, H. (Hrsg.): Vahlens Grofles Marketing Lexikon, 2. Aufl., Munchen, S. 3;.

    Google Scholar 

  40. Homburg, Ch., Schneider, J., Schafer, H. (2001): Sales Excellence, a.a.O., S. 178.

    Google Scholar 

  41. Vgl. Kuhlmann, E. (2001): Industrielles Vertriebsmanagement, a.a.O., S. 130.

    Google Scholar 

  42. Vgl. Stanton, W. J., Spiro, R. (1999): Management ofa Sales Force, 10. Aufl., Boston u.a., S. 492.

    Google Scholar 

  43. Vgl. Rentzsch, H.-P. (1995): Welches sind die Erfolgsfaktoren der Vertriebssteuerung, a.a.O., S. 104.

    Google Scholar 

  44. Vgl. Churchill, G. A. Jr., Ford, N. M., Walker, O.C., Jr. (1997): Sales Force Management, a.a.O., S. 603.

    Google Scholar 

  45. Vgl. Winkelmann, P. (2002): Marketing und Vertrieb, a.a.O., S. 312.

    Google Scholar 

  46. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 129.

    Google Scholar 

  47. Meffert, H. (2000): Marketing, a.a.O., S. 348 f.

    Google Scholar 

  48. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 131.

    Google Scholar 

  49. Vgl. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O; S. 193.

    Google Scholar 

  50. Vgl. Winkelmann, P. (2002): Marketing und Vertrieb, a.a.O., S. 313.

    Google Scholar 

  51. Vgl. Hoppen, D. (1999): Vertriebsmanagement, a.a.O., S. 108.

    Google Scholar 

  52. Vgl. Scheiter, S., Binder, Ch. (1990): Kennen Sie lhre rentablen Kunden? in: Harvard Manager, 14. Jg, Heft 2, 1990, S. 18.

    Google Scholar 

  53. Marzian, S. H., Schmidt, W. (2002): Yom Vertriebsingenieur zum Market-lng, a.a.O., S. 3.

    Google Scholar 

  54. Koinecke, J. (1992): Effizientes Verkaufs-Management, 2. Aufl., Landsberg/Lech, S. 101.

    Google Scholar 

  55. Vgl. Churchill, G. A. Jr., Ford, N. M., Walker, O. C., Jr. (1997): Sales Force Management, a.a.O., S. 190;.

    Google Scholar 

  56. Homburg, Ch., Schneider, J., Schafer, H. (2001): Sales Excellence, a.a.O., S. 178.

    Google Scholar 

  57. Vgl. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O., S. 195.

    Google Scholar 

  58. Vgl. Rieker, S. (1995): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 56.

    Google Scholar 

  59. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 131;.

    Google Scholar 

  60. Reinartz, W., Kumar, V. (2003): Kundenpflege — aber richtig, in: Harvard Business Manager, 25. Jg., Heft 1, 2003, S. 75.

    Google Scholar 

  61. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 131.

    Google Scholar 

  62. Vgl. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O., S. 195.

    Google Scholar 

  63. Vgl. Schwetz, W. (2000): Customer Relationship Management, a.a.O; S. 56.

    Google Scholar 

  64. Vgl. Greff, G. (2002): Telefonmarketing, in: Albers, S., Hmann, V., Somm, F., Tomczak, T. (Hrsg.): Verkauf, Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce, Sektion 05.03, Dusseldorf, S. 16f.

    Google Scholar 

  65. Vgl. Koinecke, J. (1992): Effizientes Verkaufs-Management, a.a.O; S. 70f.

    Google Scholar 

  66. Young, J. R., Mondy, R. W. (1978): Personal Selling: Function, Theory and Practice, Hinsdale, S. 471.

    Google Scholar 

  67. Greff, G. (2002): Telefonmarketing, a.a.O; S. 17.

    Google Scholar 

  68. Hoppen, D. (1999): Vertriebsmanagement, a.a.O; S. 109.

    Google Scholar 

  69. Vgl. Puhlmann, M., Hartmann, R. (1999): Den Vertrieb auf Bestform trimmen, a.a.O; S. 21.

    Google Scholar 

  70. Vgl. Koinecke, J. (1992): Effizientes Verkaufs-Management, a.a.O; S. 100.

    Google Scholar 

  71. Vgl. Rieker, S. (1995): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 61;.

    Google Scholar 

  72. Krafft, M. (2001): Kunden-Scoring, in: Diller, H. (Hrsg.): Vahlens Gres Marketing Lexikon, 2. Aufl., Munchen, S. 872.

    Google Scholar 

  73. Vgl. Benkenstein, M. (2001): Entscheidungsorientiertes Marketing, Wiesbaden, S. 311.

    Google Scholar 

  74. Vgl. Adam, D. (1996): Planung und Entscheidung, 4. Aufl., Wiesbaden, S. 412ff.

    Google Scholar 

  75. Benkenstein, M. (2002): Strategisches Marketing, a.a.O., S. 199.

    Google Scholar 

  76. Vgl. Link, J., Hildebrand, V. G. (1993): Database Marketing und Computer Aided Selling — Strategische Wettbewerbsvorteile durch neue informationstechnische Systemkonzeptionen, Miinchen, S. 48.

    Google Scholar 

  77. Homburg, Ch., Schneider, J., Schafer, H. (2001): Sales Excellence, a.a.O., S. 176.

    Google Scholar 

  78. Reinartz, W., Kumar, V. (2003): Kundenpflege — aber richtig, a.a.O., S. 73.

    Google Scholar 

  79. Vgl. Krafft, M., Albers, S. (1999): Ansatze zur Segmentierung von Kunden — Wie geeignet sind herkommliche Konzepte?, a.a.O., S. 6f.

    Google Scholar 

  80. Vgl. Winkelmann, P. (2002): Marketing und Vertrieb, a.a.O., S. 314.

    Google Scholar 

  81. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 140.

    Google Scholar 

  82. Vgl. Krafft, M. (2001): Kundecoring, a.a.O., S. 873.

    Google Scholar 

  83. Vgl. Fink, D. H., Meyer, N. (1995): Key Account Management — Effiziente Kundenbearbeitung im Vertrieb durch Einsatz der Portfolio-Technik, a.a.O., S. 79.

    Google Scholar 

  84. Vgl. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O., S. 197.

    Google Scholar 

  85. Benkenstein, M. (2002): Strategisches Marketing, a.a.O., S. 200f.

    Google Scholar 

  86. Engelhardt, W. H., Giinter, B. (1981): Investitionsgiiter-Marketing, a.a.O., S. 62.

    Google Scholar 

  87. Winkelmann, P. (2002): Marketing und Vertrieb, a.a.O., S. 314.

    Google Scholar 

  88. Vgl. Krafft, M., Albers, S. (1999): Ansatze zur Segmentierung von Kunden — Wie geeignet sind herkommliche Konzepte?, a.a.O., S.6.

    Google Scholar 

  89. Vgl. Rieker, S. (1995): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 69.

    Google Scholar 

  90. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.a., S. 201.

    Google Scholar 

  91. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 140.

    Google Scholar 

  92. Vgl. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O., S. 201.

    Google Scholar 

  93. Vgl. Benkenstein, M. (2002): Strategisehes Marketing, a.a.O., S. 202.

    Google Scholar 

  94. Vgl. Rieker, S. (1995): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 69.

    Google Scholar 

  95. Wolter, F. H. (1978): Steuerung und Kontrolle des Aendienstes, Gernsbaeh, S. 54.

    Google Scholar 

  96. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O; S. 141.

    Google Scholar 

  97. Vgl. Benkenstein, M. (2002): Strategisches Marketing, a.a.O; S. 72.

    Google Scholar 

  98. Vgl. Holtz, M. (2002): Kundenzufriedenheits-Know-How als Grundlage des Unternehmenserfolges, a.a.O., S. 8.

    Google Scholar 

  99. Vgl. Boing, E., Barzen, D. (1992): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O; S. 86.

    Google Scholar 

  100. Vgl. Rieker, S. (1995): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 71.

    Google Scholar 

  101. Vgl. Markovitz, H. (1969): Portfolio Selection, New York, S. 249ff.

    Google Scholar 

  102. Vgl. Eilenberger, G. (1997): Betriebliche Finanzwirtschaft, 6. Aufl., Munchen, Wien, S. 210.

    Google Scholar 

  103. Vgl. Churchill, G. A. Jr., Ford, N. M., Walker, O., C., Jr. (1997): Sales Force Management, a.a.O., S. 204.

    Google Scholar 

  104. Benkenstein, M. (2002): Strategisches Marketing, a.a.O., S. 71ff.

    Google Scholar 

  105. Webster, F. E. Jr. (1979): Industrial Marketing Strategy, New York, S. 19.

    Google Scholar 

  106. Vgl. Fiocca, R. (1982): Account Portfolio Analysis for Strategy Development, in: Industrial Marketing Management, Vol. 11, 1983, S. 53.

    Google Scholar 

  107. Vgl. Krafft, M., Marzian, S. (1997): Dem Kundenwert auf der Spur, in: Absatzwirtschaft, 40. Jg., Heft 6, 1997, S.106.

    Google Scholar 

  108. Vgl. Schulz, B. (1995): Kundenpotenzialanalyse im Kundenstamm von Unternehmen, a.a.O., S. 126.

    Google Scholar 

  109. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 144.

    Google Scholar 

  110. Vgl. Being, E., Barzen, D. (1992): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O., S. 85.

    Google Scholar 

  111. Vgl. Campbell, N. C. G., Cunningham, M. T. (1983): Customer Analysis for Strategy Development in Industrial Markets, in: Strategic Management Journal, Vol. 4, 1983, S. 369.

    Google Scholar 

  112. Vgl. Campbell, N. C. G., Cunningham, M. T. (1983): Customer Analysis for Strategy Development in Industrial Markets, a.a.O., S. 369;.

    Google Scholar 

  113. Krafft, M. (2001): Kundenportfolio, in: Diller, H. (Hrsg.): Vahlens Gres Marketing Lexikon, 2. Aufl., Munchen, S. 872.

    Google Scholar 

  114. Vgl. Being, E., Barzen, D. (1992): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O., S. 85f.;.

    Google Scholar 

  115. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O., S. 202;.

    Google Scholar 

  116. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 144ff.;.

    Google Scholar 

  117. Homburg, Ch., Schneider, J., Schafer, H. (2001): Sales Excellence, a.a.O., S. 179ff.

    Google Scholar 

  118. Vgl. Being, E., Barzen, D. (1992): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O., S. 86 und S. 88.

    Google Scholar 

  119. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 144ff.;.

    Google Scholar 

  120. Rieker, S. (1995): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 72ff.

    Google Scholar 

  121. Vgl. dazu Being, E., Barzen, D. (1992): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O., S. 86.

    Google Scholar 

  122. Benkenstein, M. (2002): Strategisches Marketing, a.a.O., S. 72ff.

    Google Scholar 

  123. Vgl. Benkenstein, M. (2002): Strategisches Marketing, a.a.O., S. 72.

    Google Scholar 

  124. Vgl. Dickson, P. R. (1983): Distributor Portfolio Analysis and the Channel Dependence Matrix: New Techniques for Understanding and Managing the Channel, a.a.O., S. 37.

    Google Scholar 

  125. Vgl. Boing, E., Barzen, D. (1992): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O., S. 86.

    Google Scholar 

  126. Vgl. Rieker, S. (1995): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 72.

    Google Scholar 

  127. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 144.

    Google Scholar 

  128. Vgl. dazu Dickson, P. R. (1983): Distributor Portfolio Analysis and the Channel Dependence Matrix: New Techniques for Understanding and Managing the Channel, a.a.O., S. 38.

    Google Scholar 

  129. Vgl. Homburg, Ch., Schneider, J., Schafer, H. (2001): Sales Excellence, a.a.O., S. 183.

    Google Scholar 

  130. Baing, E., Barzen, D. (1992): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O., S.87.

    Google Scholar 

  131. Vgl. Fink, D. H., Meyer, N. (1995): Key Account Management Effiziente Kundenbearbeitung im Vertrieb durch Einsatz der Portfolio- Technik, a.a.O., S. 80.

    Google Scholar 

  132. vgl. siehe Benkenstein, M. (2002): Strategisches Marketing, a.a.O; S. 78ff.

    Google Scholar 

  133. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 146.

    Google Scholar 

  134. Benkenstein, M. (2002): Strategisches Marketing, a.a.O., S. 72.

    Google Scholar 

  135. Vgl. Freter, H. (1992): Kunden-Portfolio-Analyse — Aussagewert fur das Investitionsgutermarketing, Arbeitspapier des Lehrstuhls fur Marketing, Universitat-Gll-Siegen, Siegen, S. 14.

    Google Scholar 

  136. Vgl. Homburg, Ch., Schneider, J., Schafer, H. (2001): Sales Excellence, a.a.O., S. 180.

    Google Scholar 

  137. Vgl. Boing, E., Barzen, D. (1992): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O; S. 88.

    Google Scholar 

  138. Homburg, Ch., Schneider, J., Schafer, H. (2001): Sales Excellence, a.a.O; S. 179f.

    Google Scholar 

  139. Vgl. Koinecke, J. (1992): Effizientes Verkaufs-Management, a.a.O; S. 134.

    Google Scholar 

  140. Vgl. Baing, E., Barzen, D. (1992): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O; S. 89.

    Google Scholar 

  141. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 146.

    Google Scholar 

  142. Vgl. Fiocca, R. (1982): Account Portfolio Analysis for Strategy Development, a.a.O., S. 54ff.

    Google Scholar 

  143. Yorke, D. A., Droussitios, G. (1994): The Use of Customer Portfolio Theory, in: Journal of Business and Industrial Marketing, Vol. 9, No.3, 1994, S. 11ff.

    Google Scholar 

  144. Vgl. dazu auch Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 147.

    Google Scholar 

  145. Vgl. dazu Yorke, D. A., Droussitios, G. (1994): The Use of Customer Portfolio Theory, a.a.O., S. 16f.

    Google Scholar 

  146. Vgl. Fiocca, R. (1982): Account Portfolio Analysis for Strategy Development, a.a.O., S. 54f.

    Google Scholar 

  147. Lessing, R. (1982): Das Kunden-Portfolio — eine Methode zur effizienten Marktdurchdringung, a.a.O., S. 51ff.

    Google Scholar 

  148. Vgl. Dubinsky, A. J., Ingram, T. N. (1984): A Portfolio Approach to Account Profitability, in: Industrial Marketing Management, Vol. 13, 1984, S. 33.

    Google Scholar 

  149. Vgl. Being, E., Barzen, D. (1992a): Kundenportfolio im Praktiker-Test, in: Absatzwirtschaft, 34. Jg., Heft 3, 1992, S. 102.

    Google Scholar 

  150. Vgl. Dubinsky, A. J., Ingram, T. N. (1984): A Portfolio Approach to Account Profitability, a.a.O., S. 34.

    Google Scholar 

  151. Vgl. Being, E., Barzen, D. (1992a): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O., S. 102.

    Google Scholar 

  152. Vgl. Dubinsky, A. J., Ingram, T. N. (1984): A Portfolio Approach to Account Profitability, a.a.O., S. 34.

    Google Scholar 

  153. Vgl. Baing, E., Barzen, D. (1992a): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O., S. 103.

    Google Scholar 

  154. vgl. Dubinsky, A. J., Ingram, T. N. (1984): A Portfolio Approach to Account Profitability, a.a.O., S. 35.

    Google Scholar 

  155. Vgl. Schulz, B. (1995): Kundenpotenzialanalyse im Kundenstamm von Untemehmen, a.a.O., S. 137.

    Google Scholar 

  156. Vgl. Boing, E., Barzen, D. (1992): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O., S. 87.

    Google Scholar 

  157. Stuhldreier, U. (2002): Mehrstufige Marktsegmentierung im Bankmarketing, a.a.O., S. 63.

    Google Scholar 

  158. Vgl. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O., S. 213.

    Google Scholar 

  159. Vgl. Schulz, B. (1995): Kundenpotenzialanalyse im Kundenstamm von Unternehmen, a.a.O., S. 195.

    Google Scholar 

  160. Vgl. Meffert, H. (2000): Marketing, a.a.O., S. 948.

    Google Scholar 

  161. Vgl. Rudolf- Sipotz, E. (2002): Kundenwert: Bestimmungsfaktoren und Management, a.a.O., S. 4.

    Google Scholar 

  162. Ackerschott, H. (2001): Strategische Vertriebssteuerung, 3. Aufl., Wiesbaden, S. 68;.

    Google Scholar 

  163. Sebastian, H., Lauszus, D. (1994): Hoherer Kundenwert und hohere Gewinne, in: Gablers Magazin, 2. Jg., 1994, S. 27.

    Google Scholar 

  164. Vgl. Kuhlmann, E. (2001): Industrielles Vertriebsmanagement, a.a.O., S. 122.

    Google Scholar 

  165. Vgl. Schulz, B. (1995): Kundenpotenzialanalyse im Kundenstamm von Unternehmen, a.a.O., S. 195;.

    Google Scholar 

  166. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O., S. 213ff.

    Google Scholar 

  167. Schmidt, W., Marzian, S. H. (2001): Brennpunkt Kundenwert, Berlin, Heidelberg, New York, S. 43.

    Google Scholar 

  168. Vgl. Schulz, B. (1995): Kundenpotenzialanalyse im Kundenstamm von Untemehmen, a.a.O; S. 73f.

    Google Scholar 

  169. Vgl. Dubinsky, A. J., Ingram, T. N. (1984): A Portfolio Approach to Account Profitability, a.a.O; S. 36.

    Google Scholar 

  170. Vgl. Krafft, M., Albers, S. (1999): Ansatze zur Segmentierung von Kunden — Wie geeignet sind herkommliche Konzepte?, a.a.O., S. 5.

    Google Scholar 

  171. Vgl. dazu Schulz, B. (1995): Kundenpotenzialanalyse im Kundenstamm von Untemehmen, a.a.O, S. 196.

    Google Scholar 

  172. Vgl. Homburg, Ch., Schneider, J., Schafer, H. (2001): Sales Excellence, a.a.O; S. 195.

    Google Scholar 

  173. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O; S. 117.

    Google Scholar 

  174. Vgl. Schulz, B. (1995): Kundenpotenzialanalyse im Kundenstamm von Untemehmen, a.a.O; S. 200.

    Google Scholar 

  175. Vgl. Stuhldreier, U. (2002): Mehrstufige Marktsegmentierung im Bankmarketing, a.a.O., S. 64.

    Google Scholar 

  176. Vgl. Knöbel, U. (1997): Kundenwertmanagement im Retail Banking, Diss., Scheßlitz, S. 216ff.

    Google Scholar 

  177. Vgl. Schulz, B. (1995): Kundenpotenzialanalyse iundenstamm von Untemehmen, a.a.O., S. 205.

    Google Scholar 

  178. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O; S. 220.

    Google Scholar 

  179. Fnacht, M. (2001): Kundennahe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, in: Bruhn, M., Meffert, H. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 447.

    Google Scholar 

  180. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O; S. 220.

    Google Scholar 

  181. siehe Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O; S. 220.

    Google Scholar 

  182. Vgl. Winkelmann, P. (2002): Marketing und Vertrieb, a.a.O; S. 319.

    Google Scholar 

  183. Vgl. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O; S. 222.

    Google Scholar 

  184. vgl. Winkelmann, P. (2002): Marketing und Vertrieb, a.a.O; S. 319.

    Google Scholar 

  185. Vgl. Krafft, M., Albers, S. (1999): Ansatze zur Segmentierung von Kunden — Wie geeignet sind herkommliche Konzepte?, a.a.O; S. 5.

    Google Scholar 

  186. Vgl. Fink, D. H., Meyer, N. (1995): Key Account Management — Effiziente Kundenbearbeitung im Vertrieb durch Einsatz der Portfolio-Technik, a.a.O; S. 78.

    Google Scholar 

  187. Vgl. Stuhldreier, U. (2002): Mehrstufige Marktsegmentierung im Bankmarketing, a.a.O; S. 65.

    Google Scholar 

  188. Vgl. Krafft, M., Albers, S. (1999): Ansatze zur Segmentierung von Kunden — Wie geeignet sind herkommliche Konzepte?, a.a.O; S. 6.

    Google Scholar 

  189. Vgl. Meffert, H., Bruhn, M. (2000): Dienstleistungsmarketing, a.a.O., S. 117.

    Google Scholar 

  190. Freter, H. (1983): Marktsegmentierung, a.a.O., S. 57 und S. 79.

    Google Scholar 

  191. Vgl. Homburg, Ch., Schneider, J., Schafer, H. (2001): Sales Excellence, a.a.O., S. 176.

    Google Scholar 

  192. Vgl. Winkelmann, P. (2000): Vertriebskonzeption und Vertriebssteuerung, a.a.O., S. 197.

    Google Scholar 

  193. Vgl. Stuhldreier, U. (2002): Mehrstufige Marktsegmentierung im Bankmarketing, a.a.O., S. 65.

    Google Scholar 

  194. Vgl. Boing, E., Barzen, D. (1992a): Kundenportfolio im Praktiker-Test, a.a.O., S. 106.

    Google Scholar 

  195. Vgl. Plinke, W. (1997): Bedeutende Kunden, a.a.O., S. 141.

    Google Scholar 

  196. Vgl. Boing, E., Barzen, D. (1992): Kundenportfolio im Praktiker- Test, a.a.O., S. 87.

    Google Scholar 

  197. Vgl. Yorke, D. A., Droussitios, G. (1994): The Use of Customer Portfolio Theory, a.a.O., S. 6.

    Google Scholar 

  198. Vgl. Winkelmann, P. (1999): Operative Marktsegmentierung mit Hilfe von Kundenportfolios, in: Pepels, W. (Hrsg.): Business-to-Business-Marketing, Neuwied u.a., S. 127.

    Google Scholar 

  199. Vgl. Fiocca, R. (1982): Account Portfolio Analysis for Strategy Development, a.a.O., S. 56.

    Google Scholar 

  200. Vgl. Wascher, D. (2000): Erfolgsreserve Controlling, a.a.O., S. 11.

    Google Scholar 

  201. Vgl. Stuhldreier, U. (2002): Mehrstufige Marktsegmentierung im Bankmarketing, a.a.O., S. 67.

    Google Scholar 

  202. Vgl. Krafft, M., Albers, S. (1999): Ansatze zur Segmentierung von Kunden — Wie geeignet sind herkommliche Konzepte?, a.a.O., S. 4.

    Google Scholar 

  203. Vgl. Marzian, S., Schmidt, W. (2002): Wie sich der Ertragswert der Kundenbeziehung bestimmen und fur den Vertrieb nutzen lasst, in: Albers, S., Hmann, V., Somm, F., Tomczak, T. (Hrsg.): Verkauf, Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce, Sektion 01.02, Dusseldorf, S. 5.

    Google Scholar 

  204. Dittrich, S. (1997): Erfolgreich Kunden binden: Eine kompakte Einfiihrung, a.a.O., S. 14.

    Google Scholar 

  205. vgl. Meyer, A., Blumelhuber, Ch., Ertl, R. (2000): Kundenzufriedenheit und wie sie sich messen lasst, in: Albers, S., Hmann, V., Somm, F., Tomczak, T. (Hrsg.): Verkauf, Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce, DUsseldorf, Sektion 02.08, S. 23.

    Google Scholar 

  206. Vgl. Winkelmann, P. (2002): Marketing und Vertrieb, a.a.O., S. 319.

    Google Scholar 

  207. Vgl. Winkelmann, P. (2002): Marketing und Vertrieb, a.a.O., S. 319.

    Google Scholar 

Download references

Authors

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2003 Deutscher Universitäts-Verlag/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Kohrmann, O. (2003). Methodische Grundlagen einer differenzierten Vertriebssteuerung. In: Mehrstufige Marktsegmentierung zur Neukundenakquisition. Marketing und Innovationsmanagement. Deutscher Universitätsverlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81628-3_2

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81628-3_2

  • Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag

  • Print ISBN: 978-3-8244-7958-0

  • Online ISBN: 978-3-322-81628-3

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics