Zusammenfassung
Kapitel 5 stellt die wesentlichen Implikationen aus der empirischen Arbeit des Kapitels 4 heraus. Nach einer Zusammenfassung der bisherigen Ergebnisse wird die Erkenntnis reflektiert, dass sich Kundenzufriedenheit, Kundenloyalität und Kundenbindung empirisch differenzieren lassen. Daran anknüpfend werden im dritten Teil des fünften Kapitels Aspekte herausgestellt, die für die Gestaltung von Kundenbindungsmaßnahmen im deutschen Mobilfunkmarkt relevant sind.
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Rams, W. (2001). Zusammenfassung sowie konzeptionelle und praktische Implikationen. In: Kundenbindung im deutschen Mobilfunkmarkt. Wirtschaftswissenschaft. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-322-81050-2_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-81050-2_5
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-0607-4
Online ISBN: 978-3-322-81050-2
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