Advertisement

Vertrauen durch Glaubwürdigkeit — Möglichkeiten der (Wieder-)Gewinnung von Vertrauen aus psychologischer Perspektive

  • Martin K. W. Schweer
  • Barbara Thies

Zusammenfassung

Das Vertrauen in gesellschaftliche Institutionen und Organisationen schwindet in dramatischem Ausmaß — diese Aussage trifft interdisziplinär auf Konsens. Die Möglichkeiten einer Person, abstrakten Gebilden wie politischen Parteien oder aber auch Wirtschaftsorganisationen Vertrauen zu schenken, werden auf Grund der Komplexität der sozialen Welt zunehmend schwieriger; kaum jemand ist in der Lage, die Vertrauenswürdigkeit solcher Gebilde zu beurteilen, geschweige denn zu prüfen. Im folgenden Beitrag wird die These vertreten, dass Institutionen und Organisationen nur dann das Vertrauen der Bürger (zurück-) gewinnen können, wenn sie selbst auf der Basis von Vertrauen als einem übergeordnetem Organisationsprinzip funktionieren, so dass sowohl intra- als auch extraorganisationales Vertrauen gefördert werden kann. Hierzu bedarf es der Realisierung zentraler Merkmale einer ‚Vertrauensorganisation‘, nämlich glaubwürdige Kommunikation, Orientierung an ethisch-moralischen Grundsätzen und Verteilungsgerechtigkeit.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. Arendt, G. (Hrsg.) (1993): PR der Spitzenklasse: die Kunst, Vertrauen zu schaffen. Landsberg.Google Scholar
  2. Aryee, S., Budwhar, P.S. and Xiong Chen, Z. (2002): Trust as a mediator of the relationship between organizational justice and work outcomes: test of a social exchange model. In: Joumal of Organizational Behavior, 23, 267–285.Google Scholar
  3. Baecker, D. (1998): Zum Problem des Wissens in Organisationen. In: Organisationsentwicklung, 21, 4–21.Google Scholar
  4. Banse, G. (Hrsg.) (1996): Risikoforschung zwischen Disziplinaritat und Interdisziplinarität: Von der Illusion der Sicherheit zum Umgang mit Unsicherheit. Berlin.Google Scholar
  5. Beck, U. (1986): Risikogesellschaft. Auf dem Weg in eine andere Moderne. Frankfurt and M.Google Scholar
  6. Becker, U. (1993): Risikowahrnehmung der Öffentlichkeit und neue Konzepte unternehmerischer Risikokommunikation. In: Bayerische Ruck (Hrsg.): Risiko ist ein Konstrukt. München.Google Scholar
  7. Beckert, J., Metzner, A. and Roehl, H. (1998): Vertrauenserosion als organisatorische Gefahr und wieihr zu begegnen ist. In: Organisationsentwicklung, 3, 56–66.Google Scholar
  8. Blanchard, A. (1998): Virtual communities and social capital. In: Social Science Computer Review, 16, 293–307.Google Scholar
  9. Boon, S.D. and Holmes, J.G. (1991): The dynamics of interpersonal trust: Resolving uncertainty in the face of risk. In: Hinde, R.A. and Groebel, J. (Eds.): Cooperation and prosocial behavior. Cambridge.Google Scholar
  10. Brass, D.J. and Krackhardt, D. (1999): The social capital of twenty-first-century leaders. In: Hunt, J.G. and Dodge, G.E. (Eds.): Out-of-the-box leadership: Transforming the twenty-first-century army and other top-performing organizations. Monographs in leadership and management, Vol. 1. Stanford.Google Scholar
  11. Butler, J.K., Cantrell, R.S. and Flick, R.J. (1999): Transformational leadership behaviors, upward trust, and satisfaction in self-managed work teams. In: Organization Development Journal, 17, 13–28.Google Scholar
  12. Chanley, V.A. (2002): Trust in government in the aftermath of 9 and11: Determinants and consequences. In: Political Psychology, 23, 469–483.Google Scholar
  13. Das, T.K. and Teng, B.S. (1998): Between trust and control: Developing confidence in partner cooperation in alliances. In: Academy of Management Review, 23, 491–512.Google Scholar
  14. Deutsch, K. (2000): Risikowahmehmung und Risikokommunikation. Abgerufen unter http: and andwww.umis.de andumweltpsych anddeutsch.htm. Google Scholar
  15. Deutsch, M. (1958): Trust and suspicion. In: Journal of Conflict Resolution, 2, 265–279.Google Scholar
  16. Erikson, E.H. (1966): Wachstum und Krisen der gesunden Persönlichkeit. Darmstadt.Google Scholar
  17. Götsch, K. (1994): Riskantes Vertrauen. Theoretische und empirische Untersuchung zum Konstrukt Glaubwürdigkeit. Münster.Google Scholar
  18. Graeff, P. (1998): Vertrauen zum Vorgesetzen und zum Untemehmen. Modellentwicklung und empirische Überprüfung verschiedener Arten des Vertrauens, deren Determinanten und Wirkungen bei Beschäftigten. Berlin.Google Scholar
  19. Hetherington, M.J. (1999): The effect of political trust on the presidential vote, 1968–96. In: American Political Science Review, 93, 311–326.Google Scholar
  20. Hosmer, L.T. (1995): Trust: The connecting link between organizational theory and philosophical ethics. In: Academy of Management Journal, 20, 379–403.Google Scholar
  21. Hovland, C.I., Janis, I.L. and Kelley, H.H. (1953): Communication and persuasion. New Haven.Google Scholar
  22. Korsgaard, M.A., Brodt, S.E. and Whitener, E.M. (2002): Trust in the face of conflict: The role of managerial trustworthy behavior and organizational context. In: Journal of Applied Psychology, 87, 312–319.Google Scholar
  23. Korsgaard, M.A., Sapienza, H.J. and Schweiger, D.M. (2002): Beaten before begun: The role of procedural justice in planning change. In: Journal of Management, 28, 497–516.Google Scholar
  24. Kramer, R.M. (1999): Trust and distrust in organizations: Emerging perspectives, enduring questions. In: Annual Review of Psychology, 50, 569–598.Google Scholar
  25. Lewicki, R.J. and Bunker, B.B. (1995): Trust in relationships. A model of development and decline. In: Bunker, B.B. and Rubin, J.Z. (Eds.): Conflict, cooperation and justice. Essays inspired by the work of Morton Deutsch. San Francisco.Google Scholar
  26. Lewicki, R.J. and Buncker, B.B. (1996): Developing and maintaining trust in work relationships. In: Kramer, R. and Tyler, T. (Eds.): Trust in organizations. Thousand Oaks.Google Scholar
  27. Lübbe, H. (1993): Sicherheit. Risikowahrnehmung im Zivilisationsprozess. In: Bayerische Ruck (Hrsg.): Risiko ist ein Konstrukt. München.Google Scholar
  28. Luhmann, N. (1968): Vertrauen. Stuttgart.Google Scholar
  29. Luhmann, N. (2002): Einführung in die Systemtheorie. Heidelberg.Google Scholar
  30. Maclagan, P. (1998): Management and morality: A developmental perspective. London.Google Scholar
  31. McAllister, D.J. (1995): Affect-and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. In: Academy of Management Journal, 38, 24–59.Google Scholar
  32. McGregor, D. (1938): The major determinants of the prediction of social events. In: Journal of Abnormal and Social Psychology, 37, 179–204.Google Scholar
  33. Mummendey, A. (1997): Verhalten zwischen sozialen Gruppen: Die Theorie der sozialen Identität. In: Frey, D. and Irle, I. (Hrsg.): Theorien der Sozialpsychologie. Band II: Gruppen-und Lemtheorien. Bem. 185–216.Google Scholar
  34. Nieder, P. (1997): Erfolg durch Vertrauen. Abschied vom Management des Mißtrauens. Wiesbaden.Google Scholar
  35. Pearce, I.L., Bigley, G.A. and Branyiczki, I. (1998): Procedural justice as modernism: Placing industrial andorganisational psychology in context. In: Applied Psychology: An International Review, 47, 371–396.Google Scholar
  36. Petermann, F. (1996): Psychologie des Vertrauens. Gottingen.Google Scholar
  37. Peterson, G. and Wrighton, J.M. (1998): Expressions of distrust: Third-party voting and cynicism in government. In: Political Behavior, 20, 17–34.Google Scholar
  38. Platzköster, M. (1990): Vertrauen: Theorie und Analyse interpersoneller, politischer und betrieblicher Implikationen. Essen.Google Scholar
  39. Plotner, O. (1995): Das Vertrauen des Kunden. Relevanz, Aufbau und Steuerung auf industriellen Märkten. Wiesbaden.Google Scholar
  40. Preisendorfer, P. (1995): Vertrauen als soziologische Kategorie. Möglichkeiten und Grenzen einer entscheidungstheoretischen Fundierung des Vertrauenskonzepts. In: Zeitschrift für Soziologie, 24, 263–272.Google Scholar
  41. Ripperger, T. (1998): Ökonomik des Vertrauens. Analyse eines Organisationsprinzips. Tübingen.Google Scholar
  42. Rohrmann, B. (1997): Risikoforschung. Hagen.Google Scholar
  43. Rosenberg, M.J. and Hovland, C.I. (1960): Cognitive, affective, and behavioral components of attitudes. In: Rosenberg, M.J. et al. (Eds.): Attitude organization and change. New Haven.Google Scholar
  44. Rotter, J.B. (1971): Generalized expectancies for interpersonal trust. In: American Psychologist, 26, 443–452.Google Scholar
  45. Rotter, J.B. (1981): Vertrauen. In: Psychologie heute, 8 (3), 23–29.Google Scholar
  46. Schiffman, L.G., Sherman, E. and Kirpalani, N. (2002): Trusting souls: Segmentation of the voting public. In: Psychology & Marketing, 19, 993–1007.Google Scholar
  47. Schweer, M.K.W. (1996): Vertrauen in der pädagogischen Beziehung. Bern.Google Scholar
  48. Schweer, M.K.W. (1997): Eine differentielle Theorie interpersonalen Vertrauens–Überlegungen zur Vertrauensbeziehung zwischen Lehrenden und Lernenden. In: Psychologie in Erziehung und Unterricht, 44, 2–12.Google Scholar
  49. Schweer, M.K.W. (1997): Vertrauen in zentrale gesellschaftliche Institutionen. Ergebnisse einer empirischen Untersuchung bei jungen Erwachsenen. In: Gruppendynamik, 28, 200–210.Google Scholar
  50. Schweer, M.K.W. (1997): Der „vertrauenswürdige“ Politiker im Urteil der Wähler. In: Schweer, M.K.W. (Hrsg.): Vertrauen und soziales Handeln. Facetten eines alltäglichen Phänomens. Neuwied.Google Scholar
  51. Schweer, M.K.W. (1999): Kriminalität und Kriminalitätsfurcht im Alltag der Stadt Cloppenburg. Monster.Google Scholar
  52. Schweer, M.K.W. and Thies, B. (1999): Innovation in Organisationen–Chancen und Risiken im Rahmen organisationaler Veränderungsprozesse. In: Verwaltungsrundschau, 46, 19–22.Google Scholar
  53. Schweer, M.K.W. and Thies, B. (2003): Vertrauen als Organisationsprinzip. Perspektiven für komplexe soziale Systeme.Google Scholar
  54. Shapiro, S.P. (1987): The social control of impersonal trust. In: American Journal of Sociology, 93, 623–658.Google Scholar
  55. Simons, T. (2002): Behavioral integrity: the perceived alignment between managers’ words and deeds as a research focus. In: Organization Science, 13, 18–35.Google Scholar
  56. Slovic, P. (1987): Perception of risk. In: Science, 236, 280–285.Google Scholar
  57. Swan, J.E., Bowers, M.R. and Richardson, L.D. (1999): Customer trust in the salesperson: An integrative review and meta-analysis of the empirical literature. In: Journal of Business Research, 44, 93–107.Google Scholar
  58. Tax, S.S., Brown, S.W. and Chandrashekaran, M. (1998): Customer evaluations of service complaint experiences: Implications for relationship marketing. In: Journal of Marketing, 62, 60–76.Google Scholar
  59. Tyler, E.A. and Lind, T.R. (1988): The social psychology of procedural justice. New York.Google Scholar
  60. Ulbig, S.G. (2002): Policies, procedures and people: Sources of support for government? In: Social Science Quarterley, 83, 789–809.Google Scholar
  61. Uslaner, E.M. (2002): The moral foundations of trust. Cambridge.Google Scholar
  62. van den Bos, K., Wilke-Henk, A.M. and Lind, E.A. (1998): When do we need procedural fairness? The role of trust in authority. In: Journal of Personality and Social Psychology, 75, 1449–1458.Google Scholar
  63. Watson, G.W. and Papamarcos, S.D. (2002): Social capital and organizational commitment. In: Journal of Business and Psychology, 16, 537–552.Google Scholar
  64. Westerbarkey, J. (1991): Das Geheimnis. Zur funktionalen Ambivalenz von Kommunikationsstrukturen. Opladen.Google Scholar
  65. Wiedemann, P.M. (1992): Risiko-Kommunikation von Unternehmen, Kontexte, Rahmen und Abwehrmechanismen. In: Arbeiten zur Risiko-Kommunikation der Programmgruppe Mensch, Umwelt, Technik, 35.Google Scholar
  66. Zand, D.E. (1972): Trust and managerial problem solving. In: Administrative Science Quarterly, 17, 229–239.Google Scholar

Copyright information

© VS Verlag für Sozialwissenschaften/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2005

Authors and Affiliations

  • Martin K. W. Schweer
  • Barbara Thies

There are no affiliations available

Personalised recommendations