This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Notes
- 1.
The “Bundesteilhabegesetz“ (short version) or “Gesetz zur Stärkung der Teilhabe und Selbstbestimmung von Menschen mit Behinderungen“ (long version) is a German anti-discrimination law. It focuses on the participation of persons with disabilities in society.
- 2.
This and the following statements and information were taken from an interview with Gerburg Joos-Braun, CIO of BruderhausDiakonie, and one of the authors; translation by the authors.
- 3.
GPM; Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement e.V.; a German society for project management.
References
Bamberger I, Wrona T (2012) Konzeptionen der strategischen Unternehmensberatung. In: Bamberger I, Wrona T (eds) Strategische Unternehmensberatung. Springer Gabler, Wiesbaden, pp 1–44
Bettencourt LMA, Lobo J, Helbing D, Kühnert C, West GB (2007) Growth, innovation, scaling, and the pace of life in cities. Proc Natl Acad Sci USA 104:7301–7306
Bitkom (2017) Der Arbeitsmarkt für IT-Fachkräfte. https://www.bitkom.org/Presse/Anhaenge-an-PIs/2017/11-November/Bitkom-Charts-IT-Fachkraefte-07-11-2017-final.pdf. Accessed 13 Dec 2017
Bitkom and Detecon (2016) Digitalisierung und Internet of Things (IoT) – Anforderungen an agile Organisationen. Cologne
BruderhausDiakonie (2017a) Geschichte. https://www.bruderhausdia konie.de/wir-ueber-uns/geschichte/. Accessed 23 Sept 2017
BruderhausDiakonie (2017b) Das Leitbild der BruderhausDiakonie. Reutlingen
Budäus D, Schwiering K (1999) Die Rolle der Informations- und Kommunikationstechnologien im Modernisierungsprozeß öffentlicher Verwaltungen. In: Scheer A-W (ed) Electronic business and knowledge management. Springer, Berlin, pp 143–166
Bundesdruckerei (2017) Digitalisierung und IT-Sicherheit 2017. https://www.bundesdruckerei.de/de/Newsroom/Pressemitteilungen/Bundesdruckerei-Studie-zu-Digitalisierung-und-IT-Sicherheit-2017. Accessed 13 Dec 2017
Capgemini (2017) Studie IT-trends 2017. https://www.capgemini.com/de-de/wp-content/uploads/sites/5/2017/02/it-trends-studie-2017.pdf. Accessed 13 Dec 2017
Darby MR, Karni E (1973) Free competition and the optimal amount of fraud. J Law Econ 16:67–88
Deloitte (2017) Tech trends 2017. https://www2.deloitte.com/au/en/pages/technology/articles/everything-as-a-service.html. Accessed 13 Dec 2017
Doppler K, Lauterburg C (2014) Change Management – Den Unternehmenswandel gestalten. Campus, Frankfurt am Main
European Commission (2017) Digital economy and society index. https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/scoreboard/germany. Accessed 13 Dec 2017
FGW (2017) Digitalisierung in der sozialen Dienstleistungsarbeit. http://www.fgw-nrw.de/fileadmin/user_upload/FGW-Studie-I40-05-Hilbert-komplett-web.pdf. Accessed 13 Dec 2017
GPM (2017) IPMA 4-Level-Zertifizierungen, Nuremberg
Greschuchna L (2006) Vertrauen in der Unternehmensberatung. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
IDG (2017) Arbeitsplatz der Zukunft. http://up-download.de/up/docs/studie/de/IDG-Research-Studie_Arbeitsplatz-der-Zukunft-2017.pdf. Accessed 13 Dec 2017
Joos-Braun G (2017) Interview. 07.08.2017
Meffert H, Bruhn M, Hadwich K (2015) Dienstleistungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden
Nelson P (1970) Information and consumer behavior. J Pol Econ 78:311–329
Reichwein A (2014) Moderne Verwaltung. In: Paulic R (ed) Verwaltungsmanagement und Organisation. VfW, Frankfurt am Main, pp 23–65
Reimann O (2017) Bröckelt die digitale Fassade in der Verwaltung? Frankfurt am Main
ServiceNow (2015) Today’s state of work – the productivity drain. Research Report, 04/2015, http://www.servicenow.com/content/dam/servicenow/ documents/whitepapers/sn-state-of-work-report.pdf. Accessed 23 Aug 2017
West GB (2017) Scale – the universal laws of life and death in organisms, cities and companies. Weidenfeld & Nicolson, London
Wissensmanagement (2015) Wissensmanagement Umfrage 2015. http://www.wissensmanagement.net/services/news/einzelansicht/studie_wissensmanagement_unternehmen_haben_erheblichen_nachholbedarf.html. Accessed 13 Dec 2017
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2019 Springer International Publishing AG, part of Springer Nature
About this chapter
Cite this chapter
Müller, U., Deelmann, T. (2019). Digitalization in Public Services: Process Automation and Workforce Management at BruderhausDiakonie, a Social Services Organization. In: Urbach, N., Röglinger, M. (eds) Digitalization Cases. Management for Professionals. Springer, Cham. https://doi.org/10.1007/978-3-319-95273-4_16
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-319-95273-4_16
Published:
Publisher Name: Springer, Cham
Print ISBN: 978-3-319-95272-7
Online ISBN: 978-3-319-95273-4
eBook Packages: Business and ManagementBusiness and Management (R0)