Un modèle articulant capacités stratégiques et capacités opérationnelles

Résumé

À partir de cette typologie et de la revue de la littérature — et en particulier des travaux de Teece —, il est possible de proposer une définition du capital organisationnel, articulée autour de deux composantes:

• • l’une, de nature stratégique, qui concerne les capacités stratégiques de l’entreprise, à savoir celles qui lui permettent de saisir les opportunités internes et externes, de les traduire en produits et services, et plus généralement de designer (des modèles d’affaires) et d’improviser (capacités d’improvisation et d’adaptation) dans un contexte de changement brutal et continu;

• • l’autre, de nature opérationnelle, touchant l’ensemble des processus critiques au fonctionnement opérationnel de l’entreprise au jour le jour. Ici deux lectures sont possibles : une lecture administrative, qui consiste à décliner les processus fonctionnellement; une lecture stratégique, qui consiste à redéfinir les processus de manière ramassée en les limitant à ceux pouvant faire l’objet d’une discussion stratégique en comité de direction. C’est cette seconde lecture qui sera privilégiée dans ce chapitre.