Customer-Orientated Service Delivery in German Local Administration

  • Dieter Grunow
Chapter
Part of the Government beyond the Centre book series

Abstract

This chapter is concerned with the changes in the goals and strategies of consumer-orientated, responsive service delivery at the local level of the West German political administrative system. In this introduction a few background details are given concerning the formal position and role of local government in West Germany.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

References

  1. Böhret, C., et al. (1988) Innenpolitik und politische Theorie, Westdeutscher V, Opladen.Google Scholar
  2. Fink, U., et al. (ed) (1989) Der neue Generationenvertrag, Piper, Munchen.Google Scholar
  3. Grunow, D. (1988) Burgernahe Verwaltung, Campus, Frankfurt. a.M.Google Scholar
  4. Holtmann, E. and Killisch, W. (1989) ‘Gemeindegebietsreform und Politische Partizipation’, Politik und Zeitgeschichte no. 31 27–39.Google Scholar
  5. KGSt (1976) Privatisierungsmassnahmen, Köln.Google Scholar
  6. OECD (1987) Administration as Service — the Public as Client, Paris.Google Scholar
  7. Rosenschon, J.E. (1980) Gemeindefinanzsystem und Selbstverwaltungsgarantie, Kohlhammer, Köln.Google Scholar
  8. Rudzio, W. (1987) Das Politische System der Bundesrepublik Deutschland, Leske, Opladen.CrossRefGoogle Scholar
  9. Schimanke, D. (ed.) (1989) Stadtdirektor oder Bur germeister, Birkhäuser V., Basel.Google Scholar
  10. Trojan, A. (ed.) (1986) Wissen ist Macht, Fischer, Frankfurt. a.M.Google Scholar
  11. Vilmar, F. and Runge, B. (1986) Auf dem Weg zur Selbsthilfegesellschaft?, Klartet V, Essen.Google Scholar
  12. Wollmann, H. (ed.) (1979) Politik im Dickicht der Burokratie, Westdeutscher V, Opladen.Google Scholar

Copyright information

© Dieter Grunow 1991

Authors and Affiliations

  • Dieter Grunow
    • 1
  1. 1.University of DuisbergGermany

Personalised recommendations