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Customer Relationships: Virtual Banking and Cash Management Services in Italy

  • Elisabetta Gualandri
  • Anna Omarini

Abstract

The purpose of this chapter is to analyse the development of cash management services within the broad field of the bank/customer relationship, using data from the GlobalCash-Europe96 survey. This kind of analysis is important because it may give empirical support to theoretical studies on bank/customer relationships.

Keywords

Banking System Customer Relationship Internet Banking Italian Sample Main Bank 
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Copyright information

© Elisabetta Gualandri and Anna Omarini 1998

Authors and Affiliations

  • Elisabetta Gualandri
  • Anna Omarini

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