Die pro-services Workbench — Werkzeuge für das Service Engineering

Abstract

Die in diesem Band vorgestellten Methoden für das Service-Engineering — Modularisierung, Prozessmodellierung und Produktivitätsmanagement — stellen Unterstützungen zur Entwicklung, Implementierung und Pflege von Dienstleistungen und der damit verbundenen Wissensübermittlung und Interaktion zwischen den Beteiligten dar. Hierzu sind für die Verantwortungsträger und durchführenden Akteure auf Seite der Dienstleistungsanbieter und Zulieferer geeignete Werkzeugunterstützung wünschenswert. In diesen Werkzeugen ist es sinnvoll, auch Kunden einzubinden. Im Rahmen des Projektes pro-services entstand eine Reihe von Werkzeugen, die im Konzept einer übergreifenden Workbench für das Service Engineering von unterschiedlichen Akteuren in verschiedenen Phasen eines Dienstleistungslebenszyklus genutzt werden können.

Dieser Beitrag stellt diese Werkzeuge vor, deren Einsatzbereich sowie Konzepte zur Integration der Werkzeuge. Es wird gezeigt, in welchem Zusammenhang der Werkzeugeinsatz möglich ist und wie diese Werkzeuge in einem gemeinsamen Konzept einer integrierten Workbench interagieren können. Neben der technischen Betrachtung der Integrationsmöglichkeit auf Basis Methoden wird abschließend darauf eingegangen, wie die gewonnenen Erkenntnisse für zukünftige integrierte Produkte, die die Werkzeuge nahezu vollständig im Rahmen einer Service Engineering Workbench vereinigt, genutzt werden können.