Zusammenfassung
Die DaimlerChrysler Bank zählt zu den führenden Autobanken in Deutschland und verzeichnet seit Jahren Wachstumsraten, die deutlich über dem Branchen-durchschnitt liegen. Um zufriedene Kunden langfristig mit neuen profitablen Finanzdienstleistungen an das Unternehmen zu binden, sind schnelle, fehlerfreie Geschäftsprozesse bei niedrigen Prozesskosten ein kritischer Erfolgsfaktor. Die DaimlerChrysler Bank hat sich vor einem Jahr für den Einsatz von ARIS Process Performance Manager entschieden. Der vorliegende Beitrag befasst sich mit dem Vorgehen und den gesammelten Erfahrungen im Rahmen der Einführung einer Prozessmessung für den Kreditantragsprozess. Abschliessend erfolgt ein Ausblick über zukünftige Anwendungen des Tools.
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Literatur
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Müller, L., Gahse, F. (2005). Analyse und Optimierung des Kreditantragsprozesses bei der DaimlerChrysler Bank. In: Scheer, AW., Jost, W., Heß, H., Kronz, A. (eds) Corporate Performance Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/3-540-26472-8_15
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