Qualitätsmanagement als Re-Bürokratisierung Sozialer Arbeit

Zusammenfassung

Die Einführung von Qualitätsentwicklungsvereinbarungen wurde in Kapitel 1 zunächst als Steuerungsinstrument des Staates im Hinblick auf die leistungserbringenden Organisationen analysiert. Hier sollen im Anschluss an die in Kapitel 2 rekonstruierten organisationstheoretischen Vorstellungen die Binnenwirkungen einer managerialistischen Durchsteuerung professioneller Organisationen analysiert werden. Qualitätsmanagement wird vor dem Hintergrund des idealtypischen Modells des Total Quality Managements als Re-Bürokratisierung auf der Ebene der Arbeitsteilung und als charismatische Herrschaftsform im Hinblick auf die geforderte Haltung der Organisationsmitglieder bestimmt (s. Abb.1).