Klachtenbehandeling in de psychiatrie

Samenvatting

In deze bijdrage wordt de praktische uitwerking van de klachtenbehandeling in de sector psychiatrie besproken. Aan de orde komen onder meer enkele aspecten die specifiek zijn in de psychiatrie, de verschillende mogelijkheden die er zijn voor cliënten om een klacht of probleem aanhangig te maken en de valkuilen waar zowel instellingsmedewerkers als klachtondersteuners zich bewust van moeten zijn. Wat betreft de juridische kant beperkt deze bijdrage zich tot het kort noemen van de relevante wetgeving en de plaats die deze inneemt bij het omgaan met klachten. De tekst is voorzien van voorbeelden uit de praktijk.