Eine KPI-orientierte Methode zur Steigerung der CRM-Umsetzungsstärke

  • Markus Zinnbauer
  • Markus Eberl
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Auszug

Auf Grund der oft zitierten Dynamisierung und Globalisierung der Märkte, wodurch auf Unternehmensseite einerseits ein höherer Wettbewerbsdruck zu verzeichnen ist350 und andererseits auf Kundenseite eine zunehmende Reizüberflutung bis hin zum Information Overload einsetzt351, stellt heutzutage die Pflege und das Management von Kundenbeziehungen eine der wesentlichen Herausforderungen an Unternehmen dar.352 Eine konzeptionelle Folge dieser kundenzentrierten Strategie ist im Customer Relationship Management (CRM) zu sehen.

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Copyright information

© Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006

Authors and Affiliations

  • Markus Zinnbauer
  • Markus Eberl
    • 1
  1. 1.Institut für Marktorientierte UnternehmensführungLudwig-Maximilians-UniversitätMünchen

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