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Erkenntnisse aus der angewandten Wissenschaft zur Kündigung von Kundenbeziehungen

Auszug

Als Bezugsrahmen zur Darstellung der bisherigen Erkenntnisse der Marketingwissenschaft und verwandter Wissenschaftsbereiche dient — analog zur theoretischen Fundierung — die Wirkungskette der anbieterseitigen Kündigung. In Anlehnung an den definierten Erklärungsbedarf an die anbieterseitige Kündigung (Anforderungen 1–10) baut das dritte Kapitel in einem ersten Schritt auf der Erklärung der Sachlage einer Kündigung auf. Hierbei werden vorab Motivationen und Ursachen einer anbieterseitigen Kündigung differenziert. Damit verknüpft sind Ansätze der Kundenbewertung und selektion zur verfeinerten Analyse wertorientierter Kündigungsursachen sowie Phasenmodelle, Strategien und Maßnahmen der Kündigung (Abschnitte 3.1 und 3.2). Damit sollen insbesondere die Anforderungen 1 bis 3 (vgl. Abschn. 2.1) untersucht werden.

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