Der Weg zum Ziel — Change Management

Auszug

Wir haben in den vorangegangen Kapiteln gezeigt, dass die Gestaltung eines Prozessmanagements grotße Veräinderungen für die Unternehmen bedeutet. Dies bezeichnen wir als Strukturaspekt. Unter dem Strukturaspekt haben wir bisher vor allem das Ziel der Restrukturierung betrachtet. In diesem Kapitel geht es um den Weg zum Ziel. Damit kennzeichnen wir den Strukturünderungsapekt. Wie sollen Unternehmen bei der Implementation des Prozessmanagements vorgehen? Wie werden umfangreiche Veränderungsprozesse erfolgreich bewältigt? Dieses Problem ist in der ersten Business-Reengineering- Euphorie vielfach oberflächlich behandelt worden. Die umfangreiche Literatur zum Thema Organisationsänderungen wurde lange Zeit nicht zur Kenntnis genommen. So gehen Hammer und Champy in ihrem Buch zwar ausfiührlich auf die Mitwirkenden im Veränderungsprozess ein: Process Owner, Reengineering-Team, Steuerungsausschuss und Reengineering-Zar.²²⁵ Diese schaffen allerdings für die Betroffenen, die in den neu gestalteten Prozessen arbeiten, vollendete Tatsachen. Es wird sogar empfohlen, das mittlere Management von vornherein auszuschalten und durch eine „starke Führung von oben“ zu Veränderungen zu zwingen. Hammer schreckt dabei nicht einmal vor einem Vergleich mit Al Capone zurück, „der immer ein freundliches Wort f/ir seine Leute (…) und dabei stets die Pistole in der Tasche hatte“.²²⁶