Marketing nach innen — Das ungenutzte Erfolgspotenzial

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Auszug

In vier unterschiedlichen Feldern kann jedes Unternehmen, das Marketing Excellence anstrebt, heute feststellen, welche Bedeutung dem Thema „Marketing nach innenℌ zuzumessen ist. Hierzu zählen neben der „wahrgenommenen Service-Qualität aus Kundensichtℌ und dem „Engagement der Mitarbeiterℌ auch die „Dominanz des Dienstleistungsanteilsℌ und die „Verschiebung im internationalen Wettbewerbℌ (vgl. Abbildung 12). Diese vier Treiber des Marketing nach innen werden nachfolgend kritisch beleuchtet.

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