Kundenwert pp 61-81 | Cite as

Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert – Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung

  • Anton Meyer
  • Roland Kantsperger
  • Marion Schaffer
Chapter

Abstract

Die Beantwortung der Frage „Was sind die zentralen Unternehmenswerte von heute und was sind deren Treiber?“ ist keine einfache Aufgabe. Gerade im globalen Informationszeitalter, in dem insbesondere immaterielle Unternehmenswerte eine immer bedeutendere und wettbewerbsentscheidendere Rolle einnehmen, rückt diese Fragestellung zusehends in den Fokus der Betrachtung. Der vorliegende Beitrag hinterfragt, welche Unternehmenswerte heute von zentraler Bedeutung sind und welche Rolle hierbei der Kunde bzw. die Kundenbeziehung einnimmt. Es wird aufgezeigt, welchen Einfluss eine durchgängige Kundenorientierung auf den Wert einer Kundenbeziehung sowohl aus Anbieterals auch aus Nachfragerperspektive hat und welche Faktoren diesen Wert positiv beeinflussen.

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Copyright information

© Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006

Authors and Affiliations

  • Anton Meyer
    • 1
  • Roland Kantsperger
    • 2
  • Marion Schaffer
    • 2
  1. 1.Ludwig-Maximilians-Universität MünchenMünchen
  2. 2.Institut für MarketingLudwig-Maximilians-Universität MünchenMünchen

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