Zusammenfassung
Eine klassische Frage der Betriebswirtschaft slehre ist, welche Kennzahlen für die Unternehmensführung entscheidend sind. Kennzahlen und deren Verknüpfung zu einem Kennzahlensystem sind zentrale Controllinginstrumente. Unter Kennzahlen werden betrieblich relevante, numerische Informationen verstanden. Die Kennzahlen können als absolute Zahlen, z.B. als Economic Value Added (EVA), oder relative Zahlen zum Beispiel in Form einer Fehlerquote vorliegen. Die Kennzahlen können sich auf unternehmensinterne aber auch auf unternehmensexterne Sachverhalte beziehen. Als Typen von Kennzahlen bezeichnet man:
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Finanzkennzahlen wie den Cashflow
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Prozesskennzahlen wie die Fehlerquote im Rahmen einer Produktion
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Markt-/Kunden Kennzahlen, z.B. Marktanteile
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Mitarbeiterkennzahlen, z.B. Mitarbeiterzufriedenheit
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Innovationskennzahlen, z.B. Anzahl der Verbesserungsvorschläge
Absolute Kennzahlen sind überwiegend nachlaufend das heißt, sie berichten über finanzielle Größen von abgelaufenen Perioden. Die oben genannten relativen Kennzahlen werden als Vorlauf für Kennzahlen bezeichnet und bestimmen das zukünft ige Finanzergebnis.
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