Die unternehmensübergreifende Ebene – umfassende ERMS-Lösungen auswählen und implementieren

Mit einem konventionellen E-Mail-System unter Einsatz von Standardprogrammen wie Microsoft Outlook/Exchange, Lotus Domino/Notus oder Novell GroupWise kann ein E-Mail-Agent durchschnittlich etwa 10 Mails pro Stunde fallabschließend beantworten. Durch die in Kapitel 2 und 3 vorgestellten Maßnahmen auf der persönlichen und der unternehmensweiten Ebene – also durch Erhöhung der Arbeitseffektivität des einzelnen Bearbeiters wie auch durch Teilstandardisierung des Mail-Routings und -Response – kann der Output auf etwa 15 Mail-Antworten pro Stunde steigen. Damit sind die Möglichkeiten eines konventionellen E-Mail-Systems in der Regel jedoch ausgeschöpft und die Grenzen erreicht. Ist das E-Mail-Aufkommen im Unternehmen so hoch oder so stark ansteigend, dass diese Arbeitsgeschwindigkeit bei vorhandenem Personalbestand kurz- bis mittelfristig offenkundig nicht ausreicht, empfiehlt es sich, die Einführung eines professionellen und wesentlich leistungsfähigeren ERMS ins Auge zu fassen.