Top 100 Management Tools pp 68-70 | Cite as
Customer Relationship Management (CRM)
(Strategische Managementkonzepte)
Chapter
Zusammenfassung
Customer Relationship Management umfasst die segmentspezifische Betreuung und Bearbeitung von Kunden in Marketing und Vertrieb. Dies erfolgt auf der Basis eines detaillierten Verständnisses über Kundensegmente, das die Kundenbedürfnisse sowie den Kundenwert für das eigene Unternehmen mit einschließt.
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Quellen/Weiterführende Literatur
- 1.Reynolds: A Practical Guide to CRM, 2002.Google Scholar
- 2.Schwetz: Customer Relationship Management, 2001.Google Scholar
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