Qualität und Kosten

Auszug

Wie viel kostet die Qualität eines für 120 Euro angebotenen Produkts? Dazu gibt es keine Antwort. Daher kann es zum Qualitätsmanagement auch keinen kostenbezogenen Erfolg geben. Dennoch haben qualitätsbezogene Kosten für jede Organisation Bedeutung. Sie gehen zwar nicht in die betriebswirtschaftliche Erfolgsrechnung ein, sind aber für die Verbesserung des Qualitätsmanagements wichtige, ja unentbehrliche, oft aber vernachlässigte Indikatoren.