Qualitätssicherung in den Einsatzzentralen von Schutz & Rettung Zürich

Zusammenfassung

Schutz & Rettung Zürich (SRZ), die größte professionelle Rettungsorganisation der Schweiz, disponiert mit ihrer Einsatzleitzentrale (ELZ) für ein Gebiet mit rund 1,6 Mio. Einwohnern den Rettungsdienst sowie die Feuerwehr. Von 50 Stellen beschäftigen sich zwei mit der kontinuierlichen Qualitätssicherung. In den letzten sieben Jahren hat SRZ erfolgreich mit dem elektronischen Abfragesystem MPDS® gearbeitet. Um noch flexibler und schneller auf Feedbacks der 15 disponierten Rettungsdienste reagieren zu können, hat SRZ ein eigenes Abfragesystem „N2 Notrufnavigator“ entwickelt, mit welchem nicht zuletzt auch die Abfragezeit verkürzt werden soll.