Die Zukunft der ISO 9000: Trendsetter Automobilindustrie?

Zusammenfassung

Unaufhaltsam und mit zunehmender Dynamik überrollt die Welle der Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000 ff. Europa und schwappt inzwischen auch machtvoll über die Küsten der übrigen Kontinente. Man könnte vermuten, daß ein geheimnisvoller ISO-Virus systematisch dafür sorgt, daß die folgenschwere Zeichenkette „Zertifikat nach DIN EN ISO 9001 ist erforderlich“ weltweit in einem Schneeballsystem in alle Einkaufssysteme und die hier erzeugten Bestellungen hineinkopiert wird. Die aus Befragungen der zertifizierten Unternehmen (Wer genau wird da eigentlich befragt?) abgeleitete Begeisterung über die Erfolge der Zertifizierung steht zwar in seltsamem Widerspruch zu dem, was man vor Ort in den Unternehmen diskutiert, ist jedoch ausreichende Bestätigung, daß der eingeschlagene Weg der richtige ist (vgl. u.a. Benes, Vossebein 1996a,b; Becker 1997; Malomy 1996, S.37–41). Die wenigen harten Kritiker, die sich dieser Welle entgegenstellen, heldenhaft die sichere Deckung der „DIN-ISO-Konformität“ verlassen und sich im Kampf um edle Werte wie Selbstverantwortung, Kreativität, umfassende Qualität und unternehmerische Dynamik in die Schußlinie der Qualitäter wagen, erinnern in ihrem vergeblichen Bemühen an Don Quichotes Kampf zur Verteidigung seiner edlen Dulcinea gegen die Windmühlen: Seine Dulcinea will nichts von ihm wissen und die Windmühlen drehen sich ungerührt weiter (vgl. z.B. Haußmann 1993; Rieker 1995; Simon 1996; Sprenger 1996).