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Patientenzufriedenheitsmessungen im Krankenhaus

Chapter
Part of the ZfB-Ergänzungshefte book series (ZFB, volume 4)

Überblick

  1. ■

    In der vorliegenden Untersuchung wird auf die Besonderheiten der Zufriedenheit des Kunden „Krankenhauspatient“ gegenüber der Zufriedenheit von Kunden in anderen Branchen eingegangen.

     
  2. ■

    Die Autoren erstellen auf der Grundlage einer Befragung von 122 Krankenhausverwaltungsdirektoren eine Bestandsaufnahme in bezug auf den Verbreitungsgrad und den Stellenwert von Patientenzufriedenheitsmessungen in deutschen Kliniken.

     
  3. ■

    Der Beitrag zeigt, daß knapp 90% der Krankenhäuser bereits Patientenzufriedenheitsmessungen durchführen. Dabei wird deutlich, daß hinsichtlich der Motive, der Schwerpunkte und der auftretenden Probleme bei Patientenzufriedenheitsmessungen Unterschiede bei Krankenhäusern in öffentlicher, freigemeinnütziger/kirchlicher und privater Trägerschaft bestehen.

     
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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2000

Authors and Affiliations

  1. 1.Betriebswirtschaftliches Seminar IVAlbert-Ludwigs-Universität FreiburgFreiburg i. Br.Deutschland

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