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Kundenkommunikationsmanagement in der Versicherungswirtschaft

  • Moritz Cavigelli
Chapter

Zusammenfassung

Das Management der Kundenkommunikation hat einen immer größeren Einfluss auf die Zufriedenheit und damit die Wechselbereitschaft der Versicherungskunden. In der hier vorliegenden Studie wurden die unterschiedlichen Kontaktwege auf ihre Wichtigkeit aus Kundensicht untersucht. Daraus lassen sich wichtige Erkenntnisse für die Versicherungswirtschaft ableiten, wie zukünftig kosteneffizient mit den, auch neu entstandenen, Kommunikationswegen umzugehen ist.

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Copyright information

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Authors and Affiliations

  • Moritz Cavigelli
    • 1
  1. 1.Bremer Philharmoniker GmbHBremenDeutschland

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