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Vertrauensbildung durch Kommunikation – die Rolle von Verantwortung und Rechenschaft

  • Rolf BrühlEmail author
  • Jörn S. Basel
  • Max Kury
Chapter

Zusammenfassung

In diesem Beitrag wird untersucht, inwieweit Unternehmen mithilfe von Kommunikation Vertrauen nach Krisen wieder aufbauen können, weil Unternehmenskrisen meist mit Vertrauenskrisen einhergehen. Aufbauend auf einem Episodenmodell der Verantwortung, entwickeln wir Rechenschaftstypen, die auf die Verantwortungszuschreibung der Stakeholder zielen. Wir zeigen am Beispiel einer Pressekonferenz von Apple im Zuge der „Antennagate“ Affäre, welche Typen von Steve Jobs eingesetzt werden und diskutieren die Wirkungen dieser Taktiken auf das Vertrauen der Stakeholder.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.ESCP Europe Wirtschaftshochschule BerlinBerlinDeutschland
  2. 2.Kalaidos Fachhochschule SchweizZürichSchweiz
  3. 3.Rocket Internet SEBerlinDeutschland

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