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Erfahrungsberichte

  • Toni StuckiEmail author
  • Sara D’Onofrio
  • Edy Portmann
Chapter
Part of the essentials book series (ESSENT)

Zusammenfassung

In diesem Kapitel werden die gewonnenen Erkenntnisse aus den Chatbot-Projekten der Schweizerischen Post reflektiert. Dabei konnten erste Spezifika von Chatbots ausgemacht werden: Kundenfeedback und Akzeptanz, Persönlichkeitsgestaltung (Umgang mit sachfernen Eingaben, Verhalten, Erscheinungsbild und sprachlicher Stil), Beginn und Führung eines Dialogs sowie Eintrittspunkte und die technischen Herausforderungen in der Eingabeverarbeitung, im Bereich der Konversationssteuerung, bezogen auf die Absprünge auf fremde Systeme und Verknüpfung der Chatbots untereinander. Anhand der Praxisbeispielen der Schweizerischen Post werden all die genannten Aspekte reflektiert und veranschaulicht, ob und inwiefern die Berücksichtigung dieser Aspekte zu einem erfolgreichen Einsatz eines Chatbots führen kann.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020

Authors and Affiliations

  1. 1.Post CH AGBernSchweiz
  2. 2.Universität FreiburgFreiburg i.Üe.Schweiz

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