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Chatbots bei der Schweizerischen Post

  • Toni StuckiEmail author
  • Sara D’Onofrio
  • Edy Portmann
Chapter
Part of the essentials book series (ESSENT)

Zusammenfassung

Einem experimentellen Vorgehen folgend hat sich die Schweizerische Post in der Vergangenheit in mehreren Projekten mit textbasierten Chatbots beschäftigt. In diesem Kapitel werden sechs Chatbot-Projekte der Schweizerischen Post vorgestellt. Ein Chatbot-Projekt hat es bereits zur effektiven Produktreife gebracht. Die anderen befinden sich noch in der Proof of Concept- oder Pilotphase. Anhand dieser Praxisbeispielen wird Folgendes veranschaulicht: Klassifizierung von textbasierten Chatbots nach den Kriterien Verwendungszweck und Funktionsweise, die Anwendungsbereiche, welche Eintrittspunkte in Betracht gezogen wurden und zuletzt, welche Technologien für die Entwicklung des jeweiligen Chatbots ausgewählt wurden.

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2020

Authors and Affiliations

  1. 1.Post CH AGBernSchweiz
  2. 2.Universität FreiburgFreiburg i.Üe.Schweiz

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