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Chatbots in der Studienorientierung

Ein Projekt zur nachhaltigen Implementierung von digitalen Dialogsystemen in der Hochschule
  • Nora Carstensen
  • Marc RoedenbeckEmail author
Chapter
Part of the Angewandte Wirtschaftsinformatik book series (ANWI)

Zusammenfassung

Chatbots, als digitale Dialogsysteme, gewinnen zunehmend an Bedeutung im Kundenservice bei Wirtschaftsunternehmen. Oft gestellte Fragen werden automatisch durch standardisierte Antworten einfach und schnell beantwortet. Ratsuchenden gegenüber wird gleichzeitig der positive Eindruck einer spezifisch persönlichen Beratung aufrechterhalten. Auch im Rahmen der Studienorientierung an öffentlichen und privaten Hochschulen sind diese Systeme einsetzbar, um z. ;B. den Kommunikationsprozess mit Studieninteressierten effizient zu gestalten. Die Einführung eines solchen digitalen Systems erfordert die Auflösung von Widerständen auf allen Ebenen, insbesondere im Verwaltungskontext: Angst durch Unwissenheit, festgefahrene Strukturen und allgemeine Unsicherheit im Umgang mit digitalen Medien verstärken diese Blockaden [23]. Mittels einer qualitativen Interviewreihe wurde herausgearbeitet, wie durch die Verknüpfung eines strukturierten Prozess- und eines differenzierten Stakeholdermanagements [24] eine nachhaltige Implementierung in einer Verwaltungsstruktur erreicht werden kann, indem identifizierte Promoter Kontrahenten mittreiben. Das als Pilotprojekt an der Technischen Hochschule Wildau mittlerweile erfolgreich etablierte Konzept soll hier als ein Best Case diskutiert werden.

Schlüsselwörter

Chatbots Digitalisierung Studienorientierung Change-Management-Prozesse Stakeholdermanagement moderne Bildungsinstitutionen Implementierung Prototyp 

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019

Authors and Affiliations

  1. 1.Technische Hochschule WildauWildauDeutschland

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