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Methoden und Determinanten der Kundenwertanalyse in der wirtschaftswissenschaftlichen Literatur

  • Martin KunschertEmail author
Chapter
Part of the Edition KWV book series (EKWV)

Zusammenfassung

Zentrale Aufgabe der Kundenbewertung ist die systematische Erfassung, Bewertung und Analyse des kundenseitigen Wertbeitrags. Dies gilt nicht nur für aktuelle Kunden oder den gesamten Kundenstamm eines Unternehmens, sondern auch für potenzielle Kunden. Als übergeordnetes Ziel der Kundenbewertung kann die Steuerung strategischer und operativer Aktivitäten definiert werden (vgl. Plinke 1995, Sp. 1329).

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Authors and Affiliations

  1. 1.OstfildernDeutschland

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